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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题包含答案

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一单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量

定义解释不正

确的是（B）。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特

性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特

性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将

主要质量特

性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提

供会使人非常

满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

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3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性

满足要求的程

度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影

响到最终产

品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了

全面质量管

理的（C）的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

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6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请

问PDCA是指

（A）。

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和

质量改进就

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其

称为质量管

理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

8．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成

为海尔未来成

功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。

A预防为主

BPDCA

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C全员参与

D过程方法

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个

阶段活动的

描述，其正确的开展顺序是（D）。

○

1

设计和策划培训

○

2

评价培训效果

○

3

提供培训

○

4

确定培训需求

A

○

1

—

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○

2

—

○

3

—

○

4

B

○

1

—

○

4

—

○

3

—

○

2

C

○

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4

—

○

1

—

○

2

—

○

3

D

○

4

—

○

1

—

○

3

—

○

2

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10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和

推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标

准是（B）。

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，

是质量文

化的精髓。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

12.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实

手段之一，

是组织实现质量目标的必要保证。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

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D物质文化层

13.依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。

A信誉

B质量

C技术

D责任

14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

15.GB/T19