护士服务规范与礼仪培训PPT课件.pptx

大医精诚，为民服务

护士服务规范与礼仪培训

主讲人：×××

前言PREFACE

我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”,如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。

目录

CONTENTS

01

头发整洁，且经过梳理平整

03

口气清新，不能有异味

05

衣服整洁干净，且没有皱褶

02

化妆简朴，而不是浓妆艳抹

04

双手保持干净，指甲平整

06

每天修面而不是胡子拉碴

十护士的仪表礼仪

一、护士的仪容上岗前的自我检查

一、护士的仪容

注意卫生与修饰

注重整体效应

面部礼

仪要求

注意营养与锻炼

注重外在美与心灵美的统一

+护士的仪表礼仪

淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。

护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。

十护士的仪表礼仪

护士的化妆-淡妆上岗

十护士的仪表礼仪

护士化妆的禁忌

01

勿在患者面前化妆

03

避免异味：过浓香水等

02

勿化比较浓的妆

04

勿借用他人化妆品

十护士的仪表礼仪

二、面部表情-----相互交流的重要形式

目光

微笑

重点部位

十护士的仪表礼仪

十护士的仪表礼仪

护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。

微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。

护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容

十护士的仪表礼仪

二、面部表情-----

微笑服务

,戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。

帽子要求

熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用黑色发卡固定。

发型要求

头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外

王护士的仪表礼仪

三、护士工作发式

十护士的仪表礼仪

三、护士工作发式

短发佩戴护士帽短发背面佩戴护士帽

+护士的仪表礼仪

三、护士工作发式

护士的仪表礼仪

三、护士工作发式

手术室及特殊科室护士佩戴圆帽

护士的仪表礼仪

四、护士口罩佩戴要求

佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上

03

不使用时不宜挂于胸前

01

保持清洁美观

01

样式简洁，以平跟或浅坡跟软底为宜

02

鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳

03

鞋要注意防滑并且，保证舒适干净

十护士的仪表礼仪

五、护士鞋的要求

佩戴胸牌要求

上班必须佩戴胸牌。佩戴时要求胸牌正面向外

端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。

佩戴饰物要求

上班期间不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰。

王护士的仪表礼仪

六、护士工作服饰要求

十护士的仪表礼仪

七、手部的清洁

护士要随时洗净双

手，尤其是指甲缝；

三

不能在公众场合或病人面前修剪指甲；

指甲要及时修剪，不得留得过长或涂指甲油、戴甲片等；

经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂

护士举止礼仪

护士举止礼仪-----意义

●护士行为规范

●反映护士的综合素质

●影响护理效果

十护士举止礼仪

一、护士的站姿

“站如松”头正颈直，双眼平视,嘴角微微上翘

两肩外展，双臂自然下垂，双手相握，挺胸收腹，收臀并膝

两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部。

护士举止礼仪

一、护士的站姿

男护士可右手握住左手腕上方,自然贴于腹前，双脚平行分开，不超过肩宽

十护士举止礼仪

护士的站姿禁忌

全身不够端正

双腿叉开过大

手脚随意活动表情自由散漫

护士坐姿

取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°;双脚平稳放在