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企业绩效管理研究国内外文献综述

（一）国外绩效管理研究现状

国外关于绩效管理的研究最早可追溯到16世纪的耶稣基督教会，劳动者普

遍忠于自己对上帝的信仰，他们认为只有努力的工作，才被周围人和上帝认可。

16世纪末至17世纪初是西方世界绩效管理思想的启蒙阶段。国外绩效管理的发

展大致经历了三个时期：19世纪至20世纪初成本绩效管理时期；20世纪初至20

世纪90年代财务绩效管理时期；20世纪90年代至今绩效管理创新时期。目前国

外用于绩效管理的主要模式包括目标管理法、关键绩效指标法、360度考核法和

平衡计分卡等。

彼得·德鲁克（1954）提出“目标管理”（ManagementsbyObjectives，MBO）

的概念，将企业的使命和任务转化成目标，为组织内易于度量和分解的目标带来

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良好的绩效。

Andy（1976）学者发明了目标与关键成果法，并首先应用于英特尔公司，将

目标管理自上而下贯穿到基层，明确了各岗位的工作重点，并且确保将整个组织

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的力量都聚焦于完成组织绩效目标。

Kaplan（1983）指出，国外的学术思想已经逐渐偏离了只使用企业财务绩效

指标进行绩效衡量的观念，时间、成本、质量、适应性已经成为了企业绩效的主

要考核指标。此外，顾客满意度、利益相关者（包括员工、投资者和供应商）也

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被认为是关键的考核内容。

Wendy（2013）学者觉得绩效评价体系主要和三方面有关，包括绩效评价指

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标体系的确立、绩效评价体系的使用、技校战略的制定。

乔治·米尔科维奇[5]（2014）、雷蒙德[6]（2013）等人先后提出绩效棱镜的

概念，以利益相关者为研究主体，探讨利益相关者在企业绩效管理工作中起到的

作用，并详细阐述了利益相关体本身具有哪些需求，又充分探讨了利益相关体对

组织所具有的价值。

Shang-Jyun等（2014）认为，员工绩效评估至少需要选择10-14个评价要素

才能保证绩效评估的准确性，并且员工的好友和下属对于员工的具体评价和企业

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管理者对员工的评价相比，并不具备太大的参考价值。

Dagdeviren等（2010）发现公共管理部门的绩效、责任、透明度和服务质量

方面仍有待提升。认为公共管理部门的绩效管理存在技术、制度和包容性三方面

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问题，外部或内部的机构重组阻碍了公共管理部门绩效管理系统的有效运作。

Eijkenaa（2019）认为绩效管理框架的重点通常是绩效评估，这是一个正式

的、审慎的流程，需要根据年内发生的事件给予员工口头和书面的评价，用于补

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充组织对员工常规的绩效评价。

Mattern等（2013）学者觉得员工是企业持久生存的重要保障，只有让员工

产生强烈的归属感，让员工把自己当成企业的“主人”，才能让员工个人价值的

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实现和企业的发展保持一致，这样才有利于公司的绩效提升。

GaryDessle（2012）在构建汽车行业物流绩效评价体系时，提出了设计绩效

管理体系的原则，包括组织内部愿景、效率和有效性改进、价值提升、员工激励

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和员工潜力开发等因素。

John（2016）认为，员工对绩效考核的满意度可以增加员工对工作的满意度，

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同时增加员工对组织的忠诚度，减