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题目
基于旅客心理的航班延误
特征分析
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基于旅客心理的航班延误特征探析
摘要
随着生活水平的不断提高，大部分人渐渐地选择乘坐飞机，航班出行已成为人们常见的交通出行方式。但是由于受多变天气、空中交通管制、航空公司和乘客等不可避免因素的影响，航班时常会出现延迟。在空中交通需求量快速增加的今天，如何更好地在航班延误的情况下照顾好乘客，提升乘客满意度现在已经成为航空公司在提升航空服务方面头等重要的问题。
笔者通过查找文献资料并进行总结归纳，从乘客的气质类型入手，归纳分析国内航班延误的原因及其引起的乘客心理变化类型，以此来了解乘客的因航班延误导致的心
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