医患纠纷相关法律法规和预防对策培训.pptxVIP

医患纠纷相关法律法规和预防对策培训

——黄永科

2021年4月21日

;医患纠纷的定义：

医患纠纷是指由于多种原因引发

在医院各个科室、部门的患者或家属与

院方之间发生的矛盾与争议。;医疗纠纷使医生无法安心专注工作，破坏了良好的工作环境。;医生和患者均是恶劣医疗环境的受害者。;医生：

超负荷工作：90%

医生身体处于亚健康状

态。

;医患之间互不信任无法使治疗活动很好进行。

;患者：;形成医患纠纷的原因主要有以下几个方面：

1患方原因

2医方原因?

3其它原因;?患方原因

〔1〕患者期望值过高

〔2〕患者维权意识增强

〔3〕少数患者谋求不正当利益;医方原因

〔1〕效劳态度★

〔2〕医疗效劳存在缺陷

〔3〕医患沟通不够★

〔4〕科室内部、科室??间的协同合作

〔5〕缺乏自我保护意识，法律意识淡薄;其它原因

某些媒体宣传的不良导向

解决纠纷正当途径的法律保障

;医患纠纷的防范;一、严格遵守卫生法律、法规、部门规章和诊疗护理常规，恪守职业道德

;

医患纠纷相关法律法规;;案例一〔某县级医院〕;二、加强医患沟通，减少矛盾，把握技巧

;案例二〔山东省某地区医院〕;案例三〔山西省某地区医院〕;〔三〕纠纷事由

患者认为：①医院门诊诊断贫血，但是病人

死于心脏衰竭，死亡原因到底是什么；②病人因

疾病死亡，医院应当负有未提前告知病危的责任；

③是否存在跨科收治？

要求医院给予解释，并赔偿经济损失。;〔四〕处理情况

医院调查认为，患者住院后主管医生没有给予患者及家

属病重告知，在心电图显示心脏问题后，请心脏内科会诊，

但是并没有告知家属患者病情危重。在患者出现气短、气喘

加重，伴有心慌后，才下达了病危通知。这一过失引起了患

者及家属的质疑，造成了纠纷争议，是此次医疗争议的主要

原因。;三、做好证据的保管，强化证据管理;案例四〔甘肃省某地区医院〕;〔三〕纠纷事由

患者认为：①医院加错液体，医院负有全部

责任；②相关护理人员销毁错加液体没有依规留

存应当负责。

要求医院对患者因输错液体可能造成的后遗

症负责，并赔偿经济损失。;〔四〕处理情况

医院调查认为，相关责任人及护士长没有严格执行查

对制度等相关规章，引起纠纷，是此次医疗争议的主要原

因。事后，虽经责任护士、护士长、科室主任、相关职能

部门、医院领导的努力，取得了患者家属的谅解，医患双

方达成协议，赔偿患方的经济损失，但是，由此造成的医

院信誉损失是很难恢复的。;〔五〕评析

整个纠纷争议并不复杂，仅仅是因为相关护理人员没

有严格执行查对制度导致了此次纠纷，但造成的影响却不

仅是经济损失，还有医院的信誉。这次事件警醒着我们全

体医护人员在以后的核心制度培训、评估，不良事件主动

上报等制度落实中要做得更认真、更仔细，才能防止过失，

构建平安和谐医院。;

1、向霍金莲同志学习，爱岗敬业，

一切为了病人。

2、向刘熳同志学习，“这是我的职

责，患者来了医院就要为他负责〞。3月

5日凌晨，消化科一自杀倾向患者跳楼，

刘熳奋力拦住，防止了一个生命的消灭。

3、前几年，215医院夜间值班护士，

为了保护病人，赤手空拳，勇斗歹徒。;结语：;培训考核题：;谢谢！