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奢侈品行业
奢侈品行业
零售店长发展白皮书
2024
ChinaRetailExcellenceAcademy
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目录
ChinaRetailExcellenceAcademy
1.奢侈品行业发展趋势与挑战、调研背景与发现
2.奢侈品行业店长经营风格
3.大咖访谈
4.TTI零售精英学院和人才管理解决方案
5.附录：奢侈品行业店长能力现状
6.附录：奢侈品行业店长管理风格现状
7.附录：奢侈品行业店长管理动机现状
8.TTI公司与项目团队介绍
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奢侈品行业发展挑战（一）：消费市场增长放缓
中国内地消费者年奢侈品支出金额
（单位：十亿元）
自2020年起
自2020年起，中国内地消费者对全球奢侈品市场贡献稳定在20%-25%
+4%
+4%
572+2%-4%
572
+2%-4%
550520+20%-30%
550
520
+20%-30%
470
420
340
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中国内地消费者2024年奢侈品消费预计整体增长放缓
主要变化来源
主要变化来源
新客增长6%
人数变化老客中的重客数量滞涨
人数变化
重客人均消费增长12%
新客、轻客、中客人均消费
消费变化滞涨或下跌
消费变化
资料来源：腾讯营销洞察（TMI）×BCG2024年奢侈品消费者调研(N=2890)；案头检索；BCG分析
TTISuccessInsightsChinaPage02
奢侈品行业发展挑战（二）：人群分化，追求差异价值
轻客将奢侈品作为“奖赏”
?轻客（年奢侈品消费5万元）
?注重“经典热门”和“百搭实用”希望把钱用在刀刃上
?典型画像是大学生、白领、首次送礼的男性等
?消费者旅程特点是“谨慎购买,反复功课”
?决策周期通常在2-6个月内
中客将奢侈品作为“象征”
?中客（年奢侈品消费5-30万元）
?追求个性、潮流和多元化的“价值感”
?典型画像是精英白领、企业管理层、个体经营老板、留学生等
?消费者旅程特点是“品类升级，持续补课”
?决策周期通常在1-3个月内
?开始成为品牌私域服务的对象
重客将奢侈品作为“日常”
?重客（年奢侈品消费≥30万元）
?热衷稀缺、限定款产品，其期待得到品牌的至高认可与回馈
?经典画像是一线/新一线城市富太太、企业主或企业高管、超高净值家庭的留学生子女等
?注重线下体验:享受全程1对1专属私密的尊贵服务
?消费者旅程特点是“心智成熟，体验至上”
?决策周期通常在0-2周内
?享受品牌方提供的VIC极致尊贵服务
TTISuccessInsightsChinaPage03
奢侈品行业发展挑战（三）：市场的增长依赖少数高消费客户的驱动
人均支出提升的主因是重客贡献存量客户中10%重客贡献45%的生意
人均支出提升的主因是重客贡献
存量客户中10%重客贡献45%的生意
重客
中客
轻客
消费者数量
10%
10%
55%
35%
36%
53%
11%
20232024E
消费支出金额
40%
40%
54%
6%7%
48%
45%
20232024E
重客
中客
轻客
45%的
45
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