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2021年全面质量管理知识竞赛单项选择

题

1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固

有特性满足要求的程度”。以下哪项不属于产品的“固有特性”？

A。产品的寿命

B。产品的价格

C。产品制造和使用的费用

D。产品的可靠性

2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指什么？

A。性能

B。寿命

C。可靠性

D。经济性

3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、

尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的哪种质量特性？

A。文明性

B。舒适性

C。功能性

D。安全性

4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，

一旦提供不足就会硬气强烈不满的质量特性是哪种？

A。魅力型特性

B。基本型特性

C。期望型特性

D。赋予型特性

5.质量概念涵盖的对象是什么？

A。产品

B。服务

C。过程

D。可感知或可想像的任何事物

6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组

织应满足的“要求”不包括哪些？

A。与顾客签订的合同要求

B。顾客没有明示的行业惯例和常识

C。法律法规规定的要求

D。竞争对手对其顾客的承诺

7.什么是对产品质量的产生、形成和实现过程进行抽象描

述和理论概括？

A。质量大堤

B。质量环

C。品管图

D。PDCA循环

8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）

交付的产品类别是什么？

A。硬件

B。软件

C。服务

D。流程性材料

9.关于质量职能的描述，哪项是不正确的？

A。企业应履行质量主体

B。许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴

C。企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过

程

D。质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事

10.质量大堤的概念是由谁提出的？

A。朱兰

B。戴明

C。休哈特

D。克劳斯比

11.谁在1961年首次提出全面质量管理的概念？

A。戴明

B。朱兰

C。费根堡姆

D。克劳斯比

12.哪个阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以

确保产品质量符合规范和标准？

A。早期质量管理

B。质量检验

C。统计质量控制

D。全面质量管理

13.哪项是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求

的能力？

A。质量改进

B。质量控制

C。质量策划

D。质量保证

14.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是什么？

A。策划

B。实施

C。检查

D。处置

15.产品质量的产生、形成和实现过程中，每个环节都会

对最终产品的质量产生影响。因此，需要控制所有环节和活动

对产品质量的影响，这反映了全过程质量管理的思想。

16.质量策划是致力于制定质量目标并规定必要的运行过

程和相关资源以实现质量目标的活动。

17.PDCA循环是指计划-实施-检查-处置，必须遵循这个

循环来展开质量管理活动，我们称之为戴明环。

18.正确的描述是强调应用统计方法进行质量控制，在这

个阶段休哈特提出控制图理论，强调事后检验与工序预防思想

相结合，强调全员参与质量控制。

19.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日

高”，这体现了质量管理的全员参与思想。

20.“第一次就把事情做对”的名言是石川馨提出来的。

21.计量的准确性是指测量结果与被测量真值的接近程度。

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