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FAE现场应用工程师岗位说明书

一、岗位概述

职位名称：FAE现场应用工程师

直接上级：技术支持经理

所属部门：技术支持部

工作地点：根据项目需求和公司安排

二、岗位职责

1.项目现场支持

负责产品在客户现场的安装、调试和维护工作。

提供现场技术指导，解决客户在使用过程中遇到的技术问题。

2.产品运行监控

定期对产品运行状态进行监控，确保产品稳定运行。

对产品运行数据进行收集和分析，及时反馈给研发和售后团队。

3.问题反馈与改进

对现场发生的问题进行分析和记录，及时向研发团队反馈，推动产品改进。

参与解决方案的制定，协助解决现场疑难问题。

4.客户关系维护

建立并维护良好的客户关系，了解客户需求，为客户提供专业的技术支持。

收集客户对产品的意见和建议，为产品优化提供参考。

5.技术文档撰写

编写项目报告、技术指导手册、操作手册等文件。

更新和维护现场技术资料库。

6.内部协作

与研发、生产、销售等部门紧密合作，确保产品顺利交付和销售。

参加技术交流和培训活动，提升个人技术水平和综合素质。

三、任职资格

1.教育背景

本科及以上学历，自动化、电子、计算机等相关专业。

2.工作经验

2年以上FAE或相关工作经验，熟悉相关产品技术。

具有丰富的问题解决能力和团队协作精神。

3.专业技能

熟悉相关电子、自动化设备和系统。

熟练使用各类调试工具和软件。

具备良好的英语阅读和沟通能力。

4.性格特点

具有较强的责任心和抗压能力。

工作细致认真，具有良好的学习能力和团队合作精神。

四、工作报告

1.月度工作报告

每月底提交上个月现场工作总结，包括项目情况、遇到的问题及解决方案等。

2.项目报告

每个项目结束后撰写项目报告，包括项目背景、解决的问题、客户满意度等。

3.技术文档

定期更新和维护技术文档库。

五、绩效考核

1.工作绩效

完成项目数量和质量。

客户满意度和反馈。

2.技术能力

技术问题解决能力。

自我学习能力和团队协作能力。

3.工作态度

工作责任心和主动服务意识。

六、其他

1.接受上级的各项工作安排和指导。

2.积极参与公司组织的学习和培训活动。

3.遵守公司各项规章制度，维护公司形象。

七、薪酬福利

1.竞争力的薪资水平。

2.根据公司政策享受各类补贴和奖金。

3.提供完善的培训和发展计划。

本岗位说明书由公司人力资源部制定并负责解释，如有未尽事宜，双方可协商解决。

FAE现场应用工程师岗位说明书（1）

岗位名称：

现场应用工程师()

直属上级：

技术经理产品经理

下属：

无直接下属

岗位目标：

作为公司与客户之间的技术桥梁，负责提供技术支持，解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题，确保客户满意并促进销售增长。

主要职责：

1.技术支持：为客户提供售前售后的技术支持，包括但不限于产品演示、技术咨询、故障排除等。

2.需求分析：深入了解客户需求，评估技术可行性，并与内部团队合作开发解决方案。

3.方案设计：根据客户需求定制技术解决方案，编写技术文档，如配置指南、安装手册等。

4.培训指导：对客户进行产品和技术培训，确保客户能够正确有效地使用公司的产品和服务。

5.市场调研：收集市场信息和竞争对手情况，为产品改进和新产品的研发提供参考。

6.跨部门协作：与销售、研发等部门紧密合作，确保信息流通畅通，快速响应市场变化。

7.项目管理：参与重要项目的实施，协调资源，确保项目按时按质完成。

8.持续学习：跟踪行业发展趋势和技术革新，不断提升个人技能和知识水平。

任职要求：

本科及以上学历，电子工程、计算机科学、自动化等相关专业优先。

至少2年以上相关领域工作经验，有FAE工作经验者优先考虑。

良好的沟通能力和客户服务意识，能够建立良好的客户关系。

强大的问题解决能力，能够在压力下保持冷静，高效解决问题。

具备较强的逻辑思维和分析判断能力。

能适应出差，具备一定的抗压能力。

英语良好，能够阅读英文技术资料，与国外客户进行有效沟通。

技能要求：

熟悉相关行业的技术标准和规范。

掌握至少一种编程语言（如CC++）。

熟练使用办公软件（等）。

对电子产品开发流程有一定的了解。

工作环境：

办公室环境为主，需要频繁与客户面对面交流或通过电话、邮件沟通。

需要不定期出差，支持客户现场。

发展方向：

技术路线：高级现场应用工程师、技术顾问

管理路线：技术经理、产品经理

绩效指标：

客户满意度

技术支持响应速度和解决效率

销售支持贡献度

项目成功率及客户反馈

本岗位说明书旨在明确FAE现场应用工程师的主要职责和要求，为员工的工作提供指导。随着公司业务的发展和个人职业路径的变化，岗位职责可能会有所调整。

FAE现场应用工程师岗位说明书（2）

一、岗位名称：FAE现场应用工程师

二、岗位职责：