DB52T 1553.6-2020 易地扶贫搬迁安置社区 第6部分：老年服务中心服务规范.docxVIP

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DB52

贵州省地方标准DB52/T1553.6—2020

易地扶贫搬迁安置社区

第6部分：老年服务中心服务规范

Relocatedcommunityofpovertyalleviation—

Part6：Servicespecificationforelderservicecentre

2020-12-22发布2021-04-01实施

贵州省市场监督管理局发布

I

DB52/T1553.6—2020

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5服务内容及要求 2

6服务流程 3

7服务管理 3

8评价与改进 4

II

DB52/T1553.6—2020

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由贵州省市场监督管理局提出。本文件由贵州省民政厅归口。

本文件起草单位：贵州省市场监管专业技术人才开发中心、大方县市场监督管理局、大方县九驿站街道办事处、贵州省标准化院。

本文件主要起草人：洪潇、张继胜、王小庭、郭庆华、戚婉君、韩沁、周云、陈永利、方基泽、沈涛、祝玮、陈小丽、杜培江、张正、石敏、李良懿、陈卓、伍官灵。

1

DB52/T1553.6—2020

易地扶贫搬迁安置社区第6部分：老年服务中心服务规范

1范围

本文件规定了易地扶贫搬迁安置社区老年服务中心服务的总体要求、服务内容及要求、服务流程、服务管理、评价与改进等。

本文件适用于易地扶贫搬迁安置社区（以下简称“安置社区”）老年服务中心的服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T33169社区老年人日间照料中心设施设备配置

DB52/T1553.1易地扶贫搬迁安置社区基本服务设施建设指南DB52/T1553.2易地扶贫搬迁安置社区服务评价与改进规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4总体要求

4.1原则

4.1.1遵循公益性、专业性、便利性原则。

4.1.2服务对象为年满60周岁及以上且具有自理能力的老年人。4.2场所

4.2.1应有固定的服务场所，建筑面积应满足安置社区老年服务实际需求，房屋结构不宜用临时建筑。

4.2.2可与安置社区其他服务功能共用场所，并满足老年服务的使用需求。

4.2.3服务场所采光充足，温湿度适宜，环境干净、明亮、卫生，空气质量应符合GB/T18883的要求。

4.2.4服务场所可划分活动室、阅览室、休息区等。

4.3设施设备

应符合GB/T33169和DB52/T1553.1的要求。4.4人员

4.4.1配备数量应与老年人的服务人数、人次、功能、范围相适应。

2

DB52/T1553.6—2020

4.4.2应具有良好的为老服务意识和职业道德，组织、沟通与协调能力，熟练掌握相应的业务知识和岗位技能。

4.4.3应导入社会工作专业理念、方法、技巧，提升管理与服务水平。

4.4.4宜充分利用安置社区医疗机构配备医疗卫生人员。

4.4.5宜设立志愿者和社工服务岗位，为志愿者和社工队伍开展为老服务提供便利。

4.4.6应签订聘用合同或劳动合同，服务人员上岗前应进行培训。

4.4.7应统一着装，佩戴工牌、礼貌用语、通俗易懂，服装整洁、仪表端庄、精神饱满、微笑服务，诚实守信、亲切和蔼、举止大方、积极主动。

4.5制度

4.5.1应建立基本管理制度，包括组织架构、服务场所管理、后勤管理等。

4.5.2应制定服务流程管理制度，包括服务环节、服务过程、服务程序、服务操作等。

4.5.3应建立老年人需求评估制度，包括了解学习活动需求、及时调整服务内容等。

4.5.4应制定服务质量评价制度，包括定期质量分析、满意度调查、听取意见和建议、研究采纳、改进老年活动服务等。

4.5.5应建立人员管理制度，包括招录、培训、考核、奖惩、辞退等。

4.5.6应建立安全管理制度，包括活动安全、设施设备安全、老年人人身安全