美容店长招聘笔试题及解答(某大型央企)2025年.docxVIP

2025年招聘美容店长笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、根据《劳动合同法》，企业与员工签订劳动合同的最长期限是（）

A、1年

B、3年

C、5年

D、长期

2、美容店长的日常工作中，哪些要素能够有效提升顾客满意度（）

A、产品销售能力

B、服务质量

C、竞争对手策略分析

D、库存管理

3、以下哪种说法不属于美容行业的“顾客关系管理”(CRM)的内容？

A.了解顾客需求，提供个性化服务。

B.建立会员体系，积累顾客忠诚度。

C.控制成本，提高营业利润最大化。

D.收集顾客反馈，不断优化服务模式。

4、在美容市场竞争日益激烈的环境下，美容店为了吸引顾客，以下哪个方案LEAST适合？

A.推出优惠活动，吸引新顾客。

B.定期举办顾客主题活动，增强顾客黏性。

C.向顾客推销高利润低质量产品，提升短期收益。

D.利用社交媒体平台，拓展品牌宣传渠道。

5.美容店长的岗位职责主要包括以下哪些方面？

A.负责美容店的日常运营和管理

B.制定和执行美容服务流程和质量标准

C.做好美容师的培训和管理工作

D.定期向公司汇报工作情况和经营数据

6.在美容店的运营中，以下哪项措施对于提升顾客满意度和忠诚度最为关键？

A.提供更优质的产品和服务

B.加大营销力度，吸引更多新顾客

C.优化店内环境和服务设施

D.降低价格，增加促销活动

7、以下哪种方法最适合提升美容店员工的服务水平？

A、定期举办产品知识培训

B、奖励服务表现优秀员工

C、组织员工参与模拟顾客服务场景演练

D、以上所有方法都适合

8、下述哪种营销策略最能有效吸引顾客到美容店消费？

A、大幅度降价，吸引价格敏感型顾客

B、突出美容店的专业性、品牌和服务优势

C、利用明星代言、广告投放等方式扩大宣传规模

D、以上所有策略都可以有效

9、单项选择题

A、某美容店内两款产品A和B，使用人群不同，A产品针对20-30岁的年轻女性，B产品针对30-40岁的成熟女性，为了更精准的营销，正确的做法是（）

A、将两款产品放在一起销售

B、将两款产品在店内分区域摆放，并且针对不同人群制定不同的营销策略

C、认为两款产品没有区别，可以一起销售

D、忽略产品定位，统一销售10、单项选择题

B、在美容店的管理上，关于员工的培训，以下哪个选项是错误的（）

A、定期进行专业技能培训

B、确保每个员工都有机会参与管理决策

C、对于员工的个人生活应适当干预

D、员工之间应定期进行技能交流和分享

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、下列哪项不属于优秀的美容店长应具备的素质？

A、良好的沟通能力B、对美容行业的热情

C、优秀的管理能力D、只擅长特定美容项目的操作

2、面对客户对于他牌产品咨询，以下哪种回答方式最合适？

A、直接告诉客户本店不售卖该品牌产品

B、贬低他牌产品，夸大本店产品的好处

C、耐心询问客户的需求，根据实际情况推荐本店产品

D、避开客户的问题，转移话题

3.美容店的运营管理中，以下哪些因素对顾客满意度有直接影响？

A.服务态度

B.产品品质

C.店内环境

D.价格策略

E.员工专业技能

4.在美容店的运营中，以下哪些做法有助于提升员工的工作积极性和忠诚度？

A.提供有竞争力的薪酬福利

B.良好的工作环境和氛围

C.定期的培训和发展机会

D.充分认可和奖励员工的贡献

E.严格的上下级管理关系

5、以下哪个选项是央企对于企业文化建设最核心的要求？

A、追求卓越

B、团结协作

C、诚实守信

D、创新发展

6、下列哪项是对美容店长最重要的能力要求？

A、沟通能力

B、领导力

C、技术专长

D、营销策略

7、以下哪项不属于美容店店长的职责？

负责店面运营管理(B)制定销售促销计划

负责顾客投诉处理(D)提供专业的美容咨询服务

8、在面对顾客对某款产品的疑问或抗拒时，以下哪种应答方式最为合适？

拒绝顾客的意见，强硬地推荐其他产品

将顾客的疑问直接抛回，转移问题

耐心倾听顾客的需求，用专业知识解答疑问，并根据顾客的肤质和需求推荐合适的方案

模仿其他顾客的评价，说服顾客购买产品

9.美容店长的岗位职责包括以下哪些方面？（多选）

A.制定美容店的运营策略和计划

B.监督美容师的日常工作和服务质量

C.负责美容店的财务管理和成本控制

D.组织员工培训和团队建设活动10.在招聘美容师时，以下哪些因素是重要的考虑点？（多选）

A.专业技能和经验

B.沟通能力和人际交往能力

C.团队合作精神

D.对美容行业的热情和兴趣

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、央企招聘美容店长的笔试题应当涵盖基础管理知识、市场分