五星级服务讲义.pptx

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五星级服务讲义;五星级服务关键点;一、更卓越的绩效;客户关系七项监测指标;服务产品组合54333法则

;客户服务七步流程;三、更专业的平台;服务竞争的四大平台;客户服务四类标准;标准与标杆;营业场所功能提升;客服中心发展的四个方向;客户专刊(网站)的功能价值;经营五星级会员俱乐部;客户成长五步路线图;投诉处理的四项法则;提升忠诚度的“客户之锚”

贝恩公司研究证实:客户忠诚度每提高5%,企业的利润就会提升45%-90%。

1、加高转换成本(10%)

2、消弥逃逸动力(30%)

3、培养特殊偏好(60%)

;团队建设的四大环节;;四种不同方法促进客户服务团队建设

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