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新零售实务

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案例素材

“新零售”背景下采购管理变革与创新探析——以国美零售为例

自新零售概念被推出起，阿里、腾讯等互联网巨头及苏宁、国美等家电零售业纷纷投入大量资金布局新零售版图。而作为零售业重要战略因素--采购环节，必然也会“新零售”浪潮中得到进一步优化，从而推动零售业的发展。

国美提出“以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式”的新零售战略。具体来说，国美所走的新零售策略是形成以“国美Plus超级平台”为主流的线上入和以门店为基础的线下入口端，打造“社交+商务+利益分享”的生态圈。

相比起传统零售业，国美零售在采购管理上的变革主要有三个方面。

一是个性化采购。在大数据的支持下，传统零售业所不能做到的精准化营销可以被轻易完成。国美Plus超级平台以及线上的用户社交圈可以为其数据分析提供原始数据，通过技术手段可以挖掘用户的喜好并进行个性化推荐，同时线下的场景体验店也可以引发顾客的购买欲，无形中引领顾客消费，线上线下两方面深入挖掘顾客的潜在需求，而相应的采购也便自然而然地由管理层指定商品改为由用户喜好指定商品，一定程度上解决了传统零售业中采购无法定位的问题和无法挖掘顾客潜在需求的问题。

二是信息系统的建设与完善。国美新零售对于线上资源的整合，着重打造国美Plus超级平台再一次证明了信息系统建设的重要性。国美总裁也强调了国美整个公司一定要形成数据化。没有完备的信息系统，新零售模式无法运作的，新零售模式企业应加强对信息系统建设的重视。在新零售模式中，信息系统不仅需要传统零售业原有信息系统的功能，还要提供相应的线上用户的管理，物流系统的管理，线下体验店的管理等，而因为这些更复杂子系统的存在，存货系统也需要进一步的升级。同时，更优质的采购管理子系统不仅能减低公司经营风险，更能深入挖掘评价供货商，产品质量，产品价格等信息，为企业选择更好的供货商和更优的产品。

三是引入高素质人才。在国美新零售的发展进程中，其在注重引进管理会计的同时，也注重财务人员的技术水平，其计划至少有10%的财务人员具备产品技术能力。采购工作同样是新零售模式下零售业价值链中至关重要的战略因素，所以企业也应重视其战略地位，引入高素质人来协助存货管理的升级。在存货管理中，不仅需要管理会计和技术人员的加入来优化整个流程，为公司的下一步战略的实施提高建议和保障，也需要他们来管理和培训采购人员。随着信息化水平的提高，员工违反规定更容易被发现，相应地，也需要高素质人才来建立更完善的业绩评价体系以提高采购人员的积极性。

案例思考

国美新零售在采购管理的变革手段有哪些？

参考答案：

国美新零售在采购管理的变革手段主要有以下三个方面：

利用大数据进行个性化采购：国美通过其线上平台（国美Plus超级平台）和社交圈收集大量用户数据，运用技术手段挖掘用户喜好，从而进行个性化推荐。这种基于用户数据的采购策略使得国美能够更精准地满足顾客的潜在需求，将采购决策从传统的管理层指定商品转变为基于用户喜好来指定商品。

强化信息系统的建设：国美新零售策略强调信息系统的完善，包括线上用户管理、物流系统管理、线下体验店管理等。这要求存货系统也需相应升级，以适应新零售模式下复杂的业务环境。一个更完善的采购管理子系统可以帮助企业降低经营风险，更好地评价供货商、产品质量和价格等信息，为企业选择更合适的供货商和优质产品提供支持。

引入具备技术能力的高素质人才：国美在推进新零售策略时，不仅注重引进管理会计，还强调财务人员的技术水平，特别是具备产品技术能力的人才。这些高素质人才在采购管理中的作用主要体现在优化流程、提供战略建议、培训采购人员以及建立更完善的业绩评价体系，从而提高采购人员的积极性和整体采购管理的效率。

这些变革手段共同构成了国美新零售在采购管理方面的创新策略，使其能够在新零售的浪潮中保持竞争优势，满足市场和消费者的需求