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物业服务管理服务人员配备培训及管理方案

第一节管理人员配备

科学化、最优化人力资源配置，是确保高校住宅小区物业管理各项管理目标得以顺利实现的关键。我们将以政治思想过硬，责任心强、服务意识优良和有知识、有经验、有技能为用人标准，通过多种考核、面试方式，建立一支以目标管理责任制为基础的高效率的住宅小区物业管理队伍。

一、基本原则

在物业管理人员的配备中，我们将遵循如下原则：

（一）热爱党，热爱祖国，拥护党的基本路线，坚持改革开放，道德品质优良，遵纪守法。

（二）有“业主至上”的服务意识，有强烈的责任感和良好的职业道德：爱岗敬业，诚守信誉，优质高效服务业主。

（三）知识与能力并重，有一定的物业管理工作经验及相应岗位的技能。

（四）为降低管理成本，减少小区业主的支出，在满足日常管理的情况下，人员要求一专多能、精干高效。

二、住宅小区物业管理处人员配置

（一）人员配置

物业管理处共XX人。

（二）人员配置说明

1.经理室

经理XX人：全面负责管理处日常工作，与业主（住户）和有关单位进行有效沟通与协调。

2.综合管理部

部长XX人：负责质量检查和控制、综合调度、各部门之间的沟通和协调、协调进行信息处理，并兼顾客户服务。

管理员XX人（资料管理兼房管及收费）

3.工程部

部长XX人：负责工程部日常管理工作和技术指导工作。

水电维修XX人：负责公共设备设施运行维修养护及业主住户报修的室内维修。

4.安全管理部

部长XX人：负责安全管理部工作。

保安员XX人：负责日常安全保卫、消防安全监控值班等工作。保安员配备见下表：

住宅小区管理处保安岗位分布表

序号

岗位

人数

工作范围

备注

1

巡逻

2

巡逻

3

XX门

4

XX门

5

XX门

5.环境管理部

环境部长XX人：全面负责高校住宅小区的环境管理工作。

绿化工XX人：负责绿化管理。

清洁工XX人：负责清洁保洁工作。清洁工配备详见下表：

清洁人员配备明细表

序号

岗位

人数

职责

备注

1

楼内

负责楼内公共区域清扫、保洁

外围

2

外围公共区域

3

外围公共区域

三、各类人员文化素质、专业素质要求

人员素质要求表

（根据项目实际人员素质填写表格）

类别

岗位

文化素质

专业素质

管

理

人

员

经理

综合管理部长

管理（收费兼房管）

工程部长

安全管理部长

环境部长

操

作

层

员

工

水电维修工

保安员

绿化工

清洁工

....

......

四、人员岗位职责

（一）管理处经理岗位职责

1.负责管理处的日常管理工作，并对员工进行业务指导；?

2.组织本部门员工的专业技能培训；

3.负责小区管理服务的质量控制和费用控制；?

4.组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件，对员工工作业绩予以评审；?

5.检查监督各项业务计划（年度、季度、月度等）的实施情况并向上级报告；?

6.熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；了解行业最新规定?

7.配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作。?

8.推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。?

9.负责组织小区公益性活动。?

10.完成公司交办的其他任务。??

（二）业户接待员岗位职责

1.负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。?

2.负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作；

3.负责为业主办理入住、入住、装修及非公共性服务手续。

4.负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；?

5.负责服务处办公用品的保管和发放工作；?

6.负责服务处员工的考勤统计工作；?

7.保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；?

8.完成领导交办的其它工作。?

（三）收费员岗位职责

1.负责管理处各项费用收取、统计、核算工作；在业务上接受公司财务部的指导和监督；?

2.负责票款核对、送存、结款工作；

3.负责催缴通知单打印及发放工作；?

4.负责管理处欠费情况统计分析工作；?

5.负责业户欠费律师函编制发放工作；?

6.负责督促物业费催缴工作；?

7.负责其它一些公司指定的费用收取工作。??

（四）工程部长岗位职责

1.在物业管理理处的直接领导下，负责小区设备设施的全面的治理工作。

2.负责小区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实。

3.每月对设施、设备的运行、维修和保养的工作进行一次全面检查，并做好相关检查记录。

4.负责职员的思想教育和专业技能培训，不断提高职员的综合能力和素养。

5.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和治理工作。

6.负责本部门不合格服务的处理、及纠正和预防措施的实施、跟踪和检查。

7.负责与小区后勤处的联系，落实设施设备质保期内的有关事宜。

8.完成领导交办的其他工作任务。

（五）水电维修工岗位职责

1.负责小区水、电及有关设施、设备的运