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5W2H基础培训试卷

部门：____________姓名：______________工号：___________得分：_______

一、填空题（2分/空，共20分）

1、5W2H法首创于第二世界大战中美国陆军兵器________部；其特点：________、

方便，易于理解、使用，富有________意义。

2、运用﹕广泛用于企业管理和________活动，对于________和执行性的活动措施也

非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的________。

3、5W2H法又称________分析法,它是一种调查研究和______________的办法。

4、5W2H可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题的真正________所在并

可能创造改善途径。

5、做任何工作都应从5W2H来思考，这样有助于我们的思路________，杜绝盲目性。

二、连线题（10分）

1、5W2H分析法连线

WHY

WHATWHEREWHENWHO

HOWHOWMUCH

三、问答题（70分）

1、WHY的扩展含义？（10分）

2、HOW的扩展含义？（10分）

3、请依案例对下表进行填写：

总办主任：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给

总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”（50分）

复印调查报告

WHO（执行者）

WHAT（做什么）

HOW（怎么做）

WHEN（时间）

WHERE（地点）

HOWMANY（工作量）

WHY（为什么）