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目录
一背景分析
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1.1摘要,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2
，，
1.2服务满意度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2
，
1.3关键词,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2
，
1.4背景描述,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3
1.5存在问题,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3
二初步分析4
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
2.1影响学生对食堂满意度的因素,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4
，，
2.2各因素之间的相互关系,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4
三系统结构的矩阵表达,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6
，，
3.1Matlab编程分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6
3.2递阶结构模型,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8
3.3模型分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9
3.4备选方案,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,10
3.5模糊综合评判法,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,11
3.6权重的计算,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,11
，
3.7方案评价,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12
四评价结果分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,13
，，
五心得体会,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,13
六参考文献15
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
一背景分析
1.1摘要
这次课程设计主要是针对学生对食堂服务满意度的调查，运用系统工程和人因工程的相关方法
分析其不满意的原因并进行系统评价，为食堂管理人员提供相关建议，从而提高学生对学校食堂的服
务满意度。
1.2服务满意度
是指产品售前、售中、售后以及产
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