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城市轨道交通乘客满意度调查问卷

一、调查目的

本次“城市轨道交通乘客满意度调查问卷”的主要目的是深入了解乘客对城市轨道交通服务的整体满意程度，识别服务中的不足和潜在问题，以便于相关部门优化服务质量和提高运营效率。通过此次调查，我们希望获得以下信息：

1.乘客对轨道交通的便捷性、舒适性、安全性等方面的评价；

2.乘客对轨道交通服务的期望与实际体验之间的差距；

3.乘客对轨道交通设施及服务人员的满意度；

4.乘客对改进轨道交通服务的建议和需求。

二、调查方式

本次调查采用以下方式进行：

1.纸质问卷调查：在轨道交通站点及车厢内发放，由乘客现场填写；

2.网络问卷调查：通过官方网站、社交