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客服违规惩罚制度

附：客服处罚条例

项目具体内容处罚标准

自然购买的客户，客服人员恶意进行订单备注并统计为自己

罚款50元

业绩的，累计三次以上当月无提成

客服接待的客户，成交后该客服忘记备注被他人备注的，经

罚款50元/次

过旺旺聊天记录查证情况属实的

恶性竞争/抢

客服接待的客户，成交后该客服忘记备注被他人备注的，经扣除当月所有提

客

过旺旺聊天记录查证情况属实的，单月累积3次或以上的成和奖金

除扣除当月所有

客服人员在销售统计表里恶意修改业务员归属的奖金和提成外，

直接解聘

被客户投诉服务态度恶劣，给公司带来负面影响的罚款20元/次

服务态度影

响公司形象接待客户由于客服自身处理方式不当，造成客户给店铺差评

罚款50元/次

并不予修改的

客服接待客户时没有按照客户要求进行订单备注所造成的经济损

客户订单备注后，销售统计表审核时没有准确无误操作造成失由责任人负责

工作失误造

发错货、少发货全额赔偿，并处

成损失

以相同金额的罚

其他由于客服工作失误给公司造成经济损失的情况

款

附：客服业绩核算说明

订单详情业绩分配

分配到子旺旺号的自然流量，带来的成交订单，可以备注作为该客服的个人业绩个人业绩

客服主动向老客户发送旺旺促销信息，邀请老客户回头购买，下订成功的（不管

个人业绩

当时付款没有），可以备注为该客服的个人业绩

下订的客户，多个客服接待过，最先让客户成功下单的客服可备注为自己的个人

个人业绩

业绩（非最终让客户付款的客服）

自然下单的客户，但客户仅仅是在淘宝下订，没有付款的，客服在下订的第三天

团队业绩

可以主动联系并催促客户付款，成功付款的可以备注为个人订单

自然下订并已经付款的客户，客服主动营销，成功让客户二次下单或者多