客服个人业绩考核总结 .pdfVIP

客服个人业绩考核总结

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在

着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够

完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真

学习各项政策规章，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水

平，为公司的开展做出更大更多的奉献！亲爱的读者，为您准备了一

些客服个人业绩考核总结，请笑纳!

时光如梭，不知不觉中来效劳中心工作已有一年了，在我看来，这是

短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知

识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路

必定很漫长。

回忆当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨日一样;

可是如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的员工，对客

服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接

下、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职

的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高

度的自觉性和工作职责心，否那么工作上就会出现失误、失职状况;

当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各

种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下头是我这一年来的主要工作资料

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

记得与房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;

管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作

做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三

点。交房的第一天我是负责的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与

交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道

而来的张羽在应对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心

竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，在客户面

前却能够坚持这么好的精神面貌和工作状态呢

经过公司对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑

效劳的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把

工作做到位，尽到自我的工作职责。

所谓微笑效劳就是当你应对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都

应以工作为重，以客户为重，始终坚持微笑，因为你代表的不单是你

个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待

工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量坚持着微笑效劳，顺利为

好几位业主完成了交房手续。听到上级的鼓励，看着业主满意的笑

容，我也无比欣慰。

经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在应对

与同事的批评与指正时能摆正心态，进取改正;在与少数难缠的工程

人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐

步完善。

在XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，

不断提升，加强以下几个方面的工作

很幸运刚从学校毕业就能够参加这个可爱而优秀的团队，绿城的文化

理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够

在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，

我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更

大的提高!

斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一向从事客服专员工作，在

这段时间里目睹了也参与了公司的开展和制度的日臻完善，作为一名

桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自我对客服的工作多

少积累了一些认识和体会。现总结如下：

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我

认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满

意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司

以后，我首先理解了大约一星期的培训，培训资料包括药品的根底知

识、中医的根底知识、产品复方柴胡安神颗粒的根底知识、客户常见

问题及解答、销售技巧。经过培训不仅仅使我对公司的产品有了深度

了解，也对自我的个人本领有了很大提高，同时对公司完善的培训制

度及公司的文化气氛有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服

工作的主要任务一是接听客户的呼入，对客户想要了解的问题进行

专业并热情的答复。二是对已的客户进行回访，对用药效果进行了

解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，可是

作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对

公司产品满意度和忠诚度的情景，并对公司产品的后续市场有很大

影响。

随着销售行业的不断开展，药品销售也