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医院礼仪心得体会

在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我

们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们

都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太

孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问

题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗

口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的

感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公

司的服务宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务

态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服

务宗旨吗?如果我们自己是车主，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追

求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼

仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真

学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们

真正地感受到我们的真诚!

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@@@@年11月，我有幸作为农行三元支行的一名员工，参加了江苏

省农行举办的服务礼仪大赛，通过这次比赛，让我对什么是服务、服

务的内涵、服务的作用、以及服务的重要性有了更深刻的认识，同时，

在与其他各个地方农行同人们比赛交流过程中，让我发现了自身的优

点与不足，取长补短，受益匪浅。

关于“服务”，我一直简单地理解为“为客户提供的产品或劳务”。

通过这次比赛交流，我才知道自己的理解太片面了。具体说来，服务

包括两个层面。一方面是物的层面，比如理财产品，金融工具，宣传

以及优惠措施等等;另一方面是人的层面，如服务意识、肢体语言、

语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力……以服务可以让相同的

产品在客户中产生不同的心理感觉，所以说，物的层面是基础，而人

的层面才是关键。在当今的市场环境下，各家银行的产品都大同小异，

各种产品，营销策略很容易被模仿，而服务是产生差异的主要手段。

用心服务，心情会为之愉悦;用心服务，心弦会为之拨动;用心服

务，心声也会同唱。用心服务，客户就会感觉到被尊重，会因此而对

我们消除戒备心理，从而对我们产生一种安全感、信任感。有些时候，

他(她)也许对你所提供的产品本身并不太满意，但是他们会为你的服

务竖起大拇指!用心服务，你就会抛开一切杂念，把客户的需求放在

第一位，认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样，自己

就会有一种非常愉悦的工作感受，即使工作再苦再累也会是乐意干的。

用心服务，根据客户提出的意见或建议，看到自身的不足，并努力改

进，可以提高我们的工作能力，以使在将来的工作中获得更多的机会。

客户的意见就是我们前进的动力!用心服务，为客户提供更优质的服

务，可以使客户更愿意选择我们。在客户中有个好口碑，就等于是做

了一个最好的活广告，我想，这也就是省行组织这次竞赛的真正意义

所在，让我们为了一个相同的目标共同努力，用我们真挚的服务，感

动客户，使农行更具竞争力。