亚马逊运营解读团队员工入职培训管理营销培训教育内容PPT讲座.pptx

亚马逊运营解读

团队员工入职培训管理销售培训

主讲人：时间:20XX.XX

目录

帐号政策

页面政策04

销售政策

绩效政策

02

亚马逊账户

为什么亚马逊账户会关联?亚马逊为了注重买家购物体验，防止卖家重复铺货销售相同的产品，账号关联的行为将会导致直接关店的结果，

直接和间接的经济损失十分巨大，

以下四种行为会造成账号关联：提供给亚马逊的联系电话，办公地址，发货地等基本信息

销售人员不得向亚马逊提供私人的

联系电话，所属公司，个人邮箱，工作邮箱等信息；每个店铺可以使用多个IP登录，但是每个IP必须只能登录一个店铺与店铺有关的行为必须在远程电脑操作；不同店铺之间，不能使用同样的产品描述，产品图片，标题描述等；

帐号政策

帐号政策

帐号政策

更严格的要求就是不能使用同样的广告命名方式SKU命名方式，客服人员的回信方式，署名

提供的发票信息销售人员开case时的文字表述都要注意区分。

禁止在详情页面的标题、描述、商品特性、状况说明、关键词或图片中包含如下及与如下类似含义的违法违规商品

描述信息。如具有国家级，最高级含义的宣称，使用“最佳”、“第一品牌”等表述，或宣称“最新技术”等。譬如使用FDA,CE等认证为产品功效作证明。所有分类的商品名称长度都不得超过200个字符(含空格)。某些分类的商品名称长度限制可能不是200个字符。纯白色可与亚马逊搜索和商品详情页面融为一体-RGB色值为255、255、255。不能有保修，公司，促销，物流，运费或其他任何与商品本身无关的信息

页面政策

销售政策

上传违规产品分类、商品和发布限制，listing上写的功能或者参数，实际上产品没有，任何试图操纵评分、反馈或评论的行为，可以不同颜色，大小，数量等，账号里面大部分产品都是跟卖过来的，提供卖家自己的email给客人，以及向客人索要email,提供卖家自己的email给客人，以及向客人索要email,广告中不可出现竞争对手的品牌名来蹭流量，广告中不可出现竞争对手的品牌名来蹭流量

W销售政策

2绩效政策

客户服务绩效

配送绩效，商业政策合规性，客户服务绩效CustomerServicePerformance-订单缺陷率(ODR)-退货不满意率(RDR)订单缺陷率OrderDefectRate定义：订单缺陷率，简称ODR,指在60天时间内缺陷订单占订单总数的百分比。是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。

考核指标：小于1%ODR有3个组成部分：NegativeFeedbackRate-负面反馈率A-

to-zGuaranteeClaimRate-亚马逊商城交易保障索赔率CreditCardChargebackRate-信用卡拒付率负面反馈率NegativeFeedback和Review的区别Feedback:

评价条件：是客户针对于已购买产品评价内容：包括产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面。

绩效政策

评价类型

负面反馈：一星和两星评级中立反馈：三星评级：符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除含淫秽和猥亵

的词语含了卖家私人信息，如邮箱，电话号码，全名全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务

FBA引起的物流问题亚马逊不会将差评移除，但是会将差评划掉

撤销申请条件

评价的字眼全都是积极正面评价，但是星级留的是差评，也可开case申请移除顾客威胁留差评，索要无理赔偿等撤销注意事项：如果买家撤销负面反馈，则该订单不会计入订单缺陷率计算。在买家移除负面反馈后，可能需要48小时后才在指标中体现出来。后台Feedback差评的处理时限为90天；

背景：亚马逊对在亚马逊平台上

购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔

(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim,A-to-Z索赔),保护自己的利益。

计算公式：60天内索赔订单数/该时间段内的订单总数。

买家在下单后90天后不能再留

评价，买家可在留差评60天内

移除差评影响：Feedback

Rating过低，轻则影响店铺内listing购物车的获得率，重则影响店铺绩效，导致亚马逊收回店铺的销售权限；也会影响站外平台对该店铺产品上站外的审核

W绩效政策

积极沟通

买家发起A-to-Z索赔需要满足的条件买家已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通。买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日，但卖家没有回复买家。

保障索赔

买