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客服代表离职交接表(范本)

1.离职人员信息

-姓名：[离职人员姓名]

-职位：客服代表

-离职日期：[离职日期]

-所属部门：[所属部门名称]

2.工作内容概述

[离职人员姓名]在担任客服代表期间的主要工作职责和任务概

述：

-回答客户咨询、处理客户投诉，确保客户满意度；

-接收并处理客户服务请求，提供售后支持；

-记录客户反馈信息，协助改进服务质量；

-对于难解问题，及时协调跨部门解决；

3.交接内容

3.1客户信息

[离职人员姓名]负责的客户信息如下：

-客户名称：[客户名称]

-联系人：[联系人姓名]

-联系方式：[联系方式]

-主要需求：[客户主要需求]

请接手人确认并更新客户信息，确保顺利继续客户服务工作。

3.2问题处理

-已接收但未解决的客户问题清单：

-[问题1描述]

-[问题2描述]

-...

请接手人负责跟进这些问题，并记录解决情况。

3.3工作文件和资料

[离职人员姓名]负责的工作文件和资料如下：

-[文件/资料名称1]

-存放位置：[存放位置]

-[文件/资料名称2]

-存放位置：[存放位置]

-...

请接手人确认并妥善保管这些文件和资料，确保继续工作的顺

利进行。

4.其他事项

请接手人在接手工作期间，积极向现任客服代表请教，及时记

录问题和解决方案。离职人员愿意提供必要的支持和协助，如有需

要，请随时联系。

5.确认

交接人：[离职人员姓名]

日期：[交接日期]

接收人：[接收人姓名]

日期：[接收日期]

以上内容已阅读、确认并接受。