7c 本科精品课件.ppt

外贸函电—7C（一）应用礼貌（courtesy）和体谅（consideration）原则创造友好的沟通氛围为了最终达成交易，函电虽然是书面语言，但一定要使“谈话”的气氛友好和谐融洽，提出的要求或不同看法使对方在情绪上易于接受，至少在语言上能够拉近与对方的距离，增加亲切感，与对方达到“共情”。所以要站在对方角度，使用YouAttitude来考虑对方的需求、愿望、利益和问题。谈话不需要拐弯抹角，过分礼貌显得虚伪。简单直接地进行讨论，这样会节约沟通成本，也更高效。1.用礼貌的语气和礼貌用语或句式。礼貌的语气可以通过使用礼貌用语比如thankyoufor,wearepleasedthat,wearehighlyappreciatedthat或在句中加入would,could,might等来实现。例1.YouarerequestedtomakethedeliverybyJune.改为：PleasemakethedeliverybyJune.例2.Thatisimpossible.改为：Unfortunately,thatwouldnotbepossible.2.用肯定句或肯定的表达方式。做到简单直接，充分肯定。例3.Wedon’tbelieveyouwillhavecausefordissatis