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实施医疗质量管理患者参与渠道拓宽措施

实施医疗质量管理患者参与渠道拓宽措施

一、背景

随着我国医疗卫生事业的快速发展，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的关注也日益提高。为进一步提升医疗服务质量，确保医疗安全，拓宽患者参与医疗质量管理的渠道，现制定以下措施。

二、目的

1.提高患者对医疗服务的满意度；

2.促进医患关系和谐；

3.提升医疗质量管理水平；

4.推动医疗卫生事业持续健康发展。

三、措施

1.建立患者参与医疗质量管理平台

（1）设立患者参与医疗质量管理办公室，负责组织、协调、指导患者参与医疗质量管理工作；

（2）建立患者参与医疗质量管理信息系统，实现患者参与信息的收集、处理、反馈；

（3）定期召开患者座谈会，听取患者对医疗服务的意见和建议。

2.拓宽患者参与医疗质量管理渠道

（1）设立患者投诉举报热线，及时受理患者投诉举报；

（2）开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价；

（3）邀请患者参与医疗质量管理委员会，参与医院重大决策；

（4）设立患者代表岗位，代表患者监督医疗质量。

3.加强患者教育

（1）定期开展健康教育讲座，提高患者对医疗知识的了解；

（2）宣传医疗质量管理政策，让患者了解自己的权益和义务；

（3）开展医患沟通技巧培训，提高医患沟通效果。

4.强化医疗质量管理

（1）完善医疗质量管理体系，确保医疗质量管理措施落实到位；

（2）加强医疗质量监控，及时发现和解决医疗质量问题；

（3）开展医疗质量持续改进活动，提高医疗服务质量；

（4）落实医疗质量责任追究制度，确保医疗安全。

四、保障措施

1.加强组织领导，成立由医院院长任组长，相关部门负责人为成员的医疗质量管理领导小组，负责统筹协调患者参与医疗质量管理工作的开展；

2.建立健全相关政策法规，明确患者参与医疗质量管理的权利和义务；

3.加大投入，保障患者参与医疗质量管理工作的顺利开展；

4.加强宣传，提高全院医务人员对患者参与医疗质量管理工作的认识和支持。

五、实施进度

1.第一阶段（1-3个月）：制定患者参与医疗质量管理方案，完善相关制度；

2.第二阶段（4-6个月）：开展患者参与医疗质量管理平台建设，拓宽患者参与渠道；

3.第三阶段（7-9个月）：加强患者教育，提高患者对医疗质量管理的认知；

4.第四阶段（10-12个月）：总结经验，持续改进患者参与医疗质量管理工作。

六、预期效果

通过实施医疗质量管理患者参与渠道拓宽措施，预期将实现以下目标：

1.患者对医疗服务的满意度明显提高；

2.医患关系和谐稳定；

3.医疗质量管理水平显著提升；

4.医疗卫生事业持续健康发展。

本措施自发布之日起施行，各相关部门要高度重视，认真贯彻落实。在实施过程中，要注重总结经验，不断完善和改进措施，确保医疗质量管理患者参与渠道拓宽工作取得实效。