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2024年年度客运处业务大厅个人工作总结

一、工作概述

____年度是客运处业务大厅的第三个年度运营期，也是我在

客运处的第四个年度工作期。在这一年里，我主要负责客运处业

务大厅的工作，包括乘客服务、票务管理、信息查询等方面的工

作。通过认真履行工作职责，我在这一年里取得了一定的成绩。

二、乘客服务工作

1.加强安全意识：加强对乘客安全知识的宣传，开展乘客安

全教育活动，提升乘客出行安全意识。

2.疏导旅客流量：根据节假日、旅游旺季等需求情况，及时

调配工作人员，合理安排岗位，疏导旅客流量，确保工作期间业

务大厅秩序井然，乘客出行顺畅。

3.提升服务质量：严格执行服务标准，对每一位乘客提供友

好、热情、细致的服务，尽量满足乘客的需求，并及时处理乘客

投诉。

4.安排残疾人乘车：为残疾人提供便捷、高效、无障碍的乘

车服务，确保他们能够顺利乘车。

三、票务管理工作

1.确保票务信息准确：及时更新票务信息，并确保票务系统

的稳定运行，提供准确的票务查询和售票服务。

2.合理规划票务分配：根据客流预测和票务需求，合理规划

票务分配，防止票务紧张或浪费。

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3.加强售票服务：规范售票流程，提高售票效率，确保乘客

能够快速购买到合适的车票。

4.加强票务监管：严格执行票务管理制度，加强对票务销售

的监管，防止票务违规行为的发生。

四、信息查询工作

1.提供准确信息：及时发布车票信息、车次信息等，方便乘

客查询和了解。

2.完善信息查询渠道：通过多种渠道向乘客提供信息查询服

务，如电话、网站、APP等。

3.加强信息查询指导：提供乘客信息查询的指导，解答乘客

疑问，确保乘客能够顺利查询到所需信息。

五、工作亮点

1.联合其他部门，组织开展了客流预测研究，通过数据分析

和人工智能算法，提高了客流预测精度，优化了调配策略，为乘

客提供更好的服务。

2.结合人脸识别技术，实现了快速过闸功能，提高了检票效

率，减少了乘客排队时间，得到了乘客的好评。

3.完善了售票系统，增加了多种支付方式，提高了售票的便

捷性，方便了广大乘客的购票。

六、存在问题与改进措施

1.人员短缺：客运处业务大厅人员相对较少，导致工作压力

较大。下一年度将加强人员招聘和培训工作，提高工作效率。

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2.信息查询渠道不畅：部分乘客反映信息查询渠道不畅，下

一年度将优化信息查询渠道，提升信息查询服务质量。

3.服务指导不到位：有时候由于工作忙碌，未能向乘客提供

详细的服务指导，下一年度将加强与乘客的沟通，确保服务指导

到位。

七、总结

在____年度的工作中，我充分发挥自己的专业知识和工作经

验，积极履行工作职责，努力提升服务水平，取得了一定的成

绩。但同时也存在一些问题，下一年度将进一步改进工作，提高

工作效率和服务质量，为广大乘客提供更好的服务。感谢领导和

同事们对我的支持和帮助，让我能够在工作中不断成长和进步。

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