2024年客服主管个人工作计划样本(四篇) .pdfVIP

2024年客服主管个人工作计划样本

一、对营销工作的认识

1.市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出营销

任务。暂订年任务：销售额____万元。

2.适时作出工作计划,制定出月计划和周计划。并定期与业务相关

人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理,对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关

注与跟踪。

4.目标市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户

的沟通与合作,用相同的时间赢取的市场份额。

5.不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客

户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商,以备工程商需要

时能及时作好项目配合,并可以和同行分享行业人脉和项目信息,达到

多赢。

6.先友后单,与客户发展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成

自己的好朋友,达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗,答应客户的承诺要及时兑现,讲诚信

不仅是经商之本,也是为人之本。

8.努力保持同事关系,善待同事,确保各部门在项目实施中各项职

能的顺利执行。

二、营销工作具体量化任务

1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打____个

电话,每周至少拜访____位客户,促使潜在客户从量变到质变。上午重

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点电话回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广

人多,交通涌堵,预约时选择客户在相同或接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,先了解决策人

的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解

决方案。

3.从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考,并为

工程商出谋划策,配合工程商技术和商务上的项目运作。

4.做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事

项。

5.填写项目跟踪表,根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、

备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作。

6.前期设计的项目重点跟进,至少一周回访一次客户,必要时配合

工程商做业主的工作,其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商

投标日期及项目进展重要日期需谨记,并及时跟进和回访。

7.前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计,为工程商解决

本专业的设计工作。

8.投标过程中,提前两天整理好相应的商务文件,快递或送到工程

商手上,以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束,及时回访客户,询问投标结果。中标后主动要求深化

设计,帮工程商承担全部或部份设计工作,准备施工所需图纸(设备安装

图及管线图)。

2024年客服主管个人工作计划样本（二）

一：初访

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1、心理准备

针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客

户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司

OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都

行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、成都

市政府和成都军区等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品

和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态

度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意

识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意

向。

2、开场白

在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上

存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的

开场说辞(开场白)。

如，“您好，我是成都____也就是办公伙伴公司的工作人员，目

前公司经营着____多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办

公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优

势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通

过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用普通

话，以示规范)的效果，并将开场白时间控制在____分钟以内。

3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。

在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行

政或文秘人