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2020年物业管理年终工作总结【五篇】

2020年物业管理年终工作总结(一)

2020年度公司围绕“没有的服务，只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务

理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势

下对物业管理工作的发展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通

过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司2020年主要

工作总结如下：

一、2020年工作任务完成情况

今年，为了配合集团的房地产开发，从集团战略需要出发，物业公司调整了工

作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把工作重心放在集团开发提高物业服务

品质，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理，为此公

司进行一系列调整，重心抓了以下几方面工作：

(一)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改

革。

2020年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司敢迎接挑战，主动

把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代物业企业的标准和要求深

化管理体制改革。我们对目前形成的认真分析和准确定位，转变以前仅做好的日常

维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围，提高物业服务水平，参与

集团开发品牌建设，迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性发展道路。

为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制

度，如《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核细则》等，为公司发展规划和可持

续化奠定了基础。

同时，我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实。因此，我公司不断加大检

查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落

实地稳步展开。

(二)加强企业文化建设，构建环境整洁，管理有序的和谐小区，打造安居物业

品牌。

(三)积极拓展物业公司业务

从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正常运行，现处于亏

损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩食。

(四)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队。在员工队伍建设

方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进行裁员以及不能胜任本职工作的人员坚

决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整。我们通过人力资源部

持有效沟通，为公司储备人力资源，安排员工参加各种培训，提高公司工作人员的

业务能力和综合素质。

我公司重视团队建设，让员工感受到集团大家庭的温暖。另一方面，让员工认

识团队价值，将自身利益和发展与公司兴衰相关联。促使全体员工形成一支富有战

斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

(五)强化安全意识，始终把安全作为一切工作的根本。确保服务业主(住户)的

人身财产安全是物业管理的基本要求，也是至关重要的工作内容。一方面注重提高

全体员工的安全服务知识和安全防范技能;另一方面，联系辖区派出所、社区宣传、

指导，并建立联保机制，确保为小区创造安定的居住生活环境。

(六)本年度接房情况：总接房xxx套，其中业主已接房xxx套;未接xxx套;2020

年新接xxx户。

(七)本年度财务支出：收入xxxx元(截止x月底)

二、存在的问题及难点

(一)我公司目前管理规模不断扩展，以集团售房为出发点，致于物业公司处于

亏损状态，如何把握物业服务水平和减少亏损平衡点，仍需不断摸索和调整。

(二)我公司各项管理与考评制度有待于实践中不断改进，企业文化与社区文化

建设处于起步阶段，缺乏经验，仍需要探索和总结经验。

(三)物业管理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能及时适应，沟通协调

不足;另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工

作效率较低。

(四)天然气安装工程进度比较慢。

三、2020年工作计划与思路

2020年，物业公司将继续以配合集团的地产开发，从集团战略需要出发，奉行

“先品牌，后国模”的思路，把工作重心放在配合集团开发提高物业服务品质上。

一方面认真完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务，另一方面加强各项

制度建设，拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉，有实力的物业管理品牌。

(一)进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的发展再上一个新台阶，2020年

我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，强化内部管理水平，继续巩固及