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高速铁路客运组织试卷二

一、填空题（10*2）

1.（铁路运输）最重要的指标之一就是保证运输安全。

2.（旅客）是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童

3.计算运价所应用的里程，称为（运价里程），它是计算客运运价的依据。

4.(列车运行图)不仅是日常指挥列车运行的重要依据，而且也是保证行车安

全、改善铁路技术设备运用、加速机车车辆周转、提高铁路通过能力和运营工作

水平的强有力的工具。

5.铁路旅客运输在法律上体现为铁路旅客运输（合同）关系。

6.礼仪的（客体）是礼仪的对象，它指的是礼仪活动的指向者和承受者。

7.根据适用对象、适用范围的不同，礼仪大体上可以分为行政礼仪、（商务礼仪）、

服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。

8.旅游站房应划分为（纯旅游性站房）和兼旅游性站房两种。

9.（车端连接装置）是将车辆与车辆互相连接，具有传递纵向牵引力及缓和列

车运行中冲击力等作用性能的装置。

10.（车辆电气系统）包括车辆上的各种电气设备及其控制电路，按其作用和

功能可分为主电路系统、辅助电路系统和电气与控制电路系统3个部分。

二、选择题（5*3）

1.（B）是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。

A旅客B承运人C动车组D乘务员

2.依据车票票面记载的内容乘车是旅客的（A）

A权利B义务C责任

3.行李每件的最大重量为(D)。

A25KGB35KGC40KGD50KG

4.（D）是指一次死亡3～9人的事故。

A轻伤事故B重伤事故C一般伤亡事故D重大伤亡事故

5.安全疏散口及每跑楼梯净宽度，应根据人流计算，并不得小于（C）m。

A1.4B1.5C1.6D1.7

三、判断对错（5*2））

1.铁路运输企业不须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，

保证铁路运输设施完好，保障旅客和货物运输安全。（错）

2.身高1.2～1.4m的随行儿童可享受半价客票、加快票、空调票。（错）

3.特大伤亡事故是指一次死亡10～29人的事故。(对)

4.旅客地道、天桥特大型站不宜少于5处，大型站不宜少于2处。（错）

5.列车运行图规定了各次列车的始发、终到车站和始发、终到时刻等，而这些

列车的运行都必须由具体的动车组来牵引。（对）

四、名词解释（5*5）

1.客运杂费

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，

铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费

用。

2.客座利用率

客座利用率的含义是用百分率表示的平均每一客座公里所完成的人公里数，

它是用来反映列车利用程度的指标。

3.动车组

动车组，亦称多动力车辆组合（multipleunits，MU），是把带动力的动力

车与非动力车按照预定的参数组合在一起。因此可以概括地讲，动车组是自带动

力的，固定编组的，列车两端分别设有司机室，供司机进行驾驶操作，配备现代

化服务设施的旅客列车的单元。

4.车辆技术参数

车辆技术参数是指车辆技术规格的某些指标，是从总体上表征车辆性能及结

构的一些数字，一般分性能参数与主要尺寸两大类。

5.动车组周转计划

动车组周转计划是动车组周转接续和维修的综合计划，也就是根据给定的列

车运行图、有关动车组检修修程的法律规定及检修基地条件等，对动车组在什么

时刻、在哪个车站、担当哪次列车、在什么时间、什么地点、进行哪种类型的检

修等做出具体安排，以确保用状态良好的动车组实现列车运行图。

五、简答题（5*6）

1.高速铁路客运服务工作的基本要求是什么？

要保证运输安全；提高旅客列车运行速度；有计划地组织旅客运输；提高服

务质量。

2.售票服务礼仪规范有哪些内容？

售票车间由多个岗位组成，如进款、票库、计划管理、窗口等岗位。其中，

窗口售票员是直接与旅客接触的，因此在售票过程中的服务礼仪是否到位，直接

影响着旅客对铁路售票工作的评价。

1）上岗前售票员应着装清洁整齐，统一穿制服。铁路制服要求整