《民航礼仪》课件——5.2 交谈礼仪 .pptx

5.2：交谈礼仪民航礼仪

寒暄与敬语01

寒暄与敬语简单地嘘寒问暖寒暄熟人偶遇寒暄几句，交流感情，看似简单的寒暄，可“抛砖引玉”“今天天气真好”“最近忙吗”“你这车真不错”“气色越来越好了”简单的寒暄是开始交谈的一个“引子”，为交谈奠定良好的氛围，自然地开始交谈

初次见面随便说几句，双方不熟悉，寒暄就起到“暖场”作用，使原本沉闷的气氛变活跃起来在时间的选择上，一定要选在交往之初，如果错过了这个时间，会被对方认为是不懂礼貌的表现寒暄与敬语好的寒暄能快速拉近双方的距离，促进人际关系的发展

寒暄与敬语不同的人，寒暄用语的选择也不尽相同“你好”初次见面“久仰”“早就听说过你的大名”“很高兴认识你”“见到你很荣幸”“幸会”“常听某某提起你”最为标准文雅的词语随便的说法

寒暄与敬语寒暄的话可以亲切一些、具体一些较熟的人“吃了吗”“你去哪里啊”“你气色不错啊”对于寒暄用语的选择应因人而异选择一些简洁、友好话语进行交流不能只是敷衍了事，不能说戏弄对方的话

寒暄与敬语“最近身体好吗”“来这里多长时间啦，还住得惯吗”，表示关心不同的寒暄也代表了不同的含义“生意好吗”“最近在忙什么呢”不是真想知道起居行止，只表达友好态度，当成交谈起始语予以回答，或当作招呼语不必详细作答

寒暄与敬语陌生人见面对方刚忙完不知道以怎样的寒暄开始时，可以从天气聊起，这是一种言他式寒暄，有助于打破尴尬的局面可以通过他刚放下的这件事作为寒暄的开始

寒暄与敬语能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单的法则同事新穿一件连衣裙，你可以用赞美的语言说：“小刘，你穿上这件连衣裙更加漂亮了！”例如作为社会成员，都需要肯定和承认需要别人的诚意和赞美给人以赞美

寒暄与敬语只要肯观察，发现与对方有共同朋友，这些朋友正是开口的切入点沾亲带故的关系初次见面，攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立交往、发展友谊的契机同乡同事同学远亲“噢，您是北大毕业的，说起来咱们还是校友呢”

寒暄与敬语交往过程中，不能忽略寒暄的重要性交际过程中，善于寻找契机，发掘双方共同点感情上靠拢对方十分重要从寒暄中了解到对方感兴趣的话题可以通过寒暄为自己贏得一个好印象

寒暄与敬语“敬辞”，与“歉语”相对，表示尊敬礼貌的词语敬语礼貌上的必需，体现一个人的文化修养敬语是文雅谈吐的重要组成部分合理使用敬语，体现出对对方的尊重，展现谈话者自身的风度和修养

寒暄与敬语“请”“您”“阁下”“尊夫人”“贵方”日常敬语常用敬语比较正规的社交场合“久仰”“久违”“请教”“包涵”“打扰”“拜托”“高见”敬语的运用场合与师长或身份、地位较高的人交谈与人初次打交道或会见不太熟悉的人会议、谈判等公务场合

内容与修饰02

内容与修饰世界上没有两片纹脉完全相同的叶子，每个人的个性爱好都是不同的根据场合和对象来选择话题“见人说人话，见鬼说鬼话”形容要分清对象来说话，不可以理解为“逢场作戏”“曲意逢迎”

内容与修饰根据场合和对象来选择话题，意思是在真诚待人、平等相处的基础上能更好地进行相互交流首先要了解对方的基本情况，包括性别、年龄、文化程度、身份、爱好等诸多因素

内容与修饰身份职务不同并不妨碍我们进行交流不应当也没必要表现得屈从、逢迎，言谈举止不应过于随便尤其是在社交场合，说话要把握好度，要说得恰如其分下级对上级晚辈对长辈学生对老师普通人对名人

内容与修饰开始说话时，一定要分清对象01不能想说什么就说什么，否则会伤害他人02使双方的关系变得紧张，一触即发03

内容与修饰一说话就停不下来，不管对方是否感兴趣选择双方感兴趣的话题谈话轻松地继续下去对对方的一种尊重口若悬河的人使对方听得昏昏欲睡，碍于面子不好说什么，长此以往，想必人人见了都要绕道走了

内容与修饰如同很多女士不愿透露自己的年龄一样想要收到理想的谈话效果，就需要恰当地选择话题每个人都有隐私，不愿拿出来与人分享避开“雷区”选择“安全系数大”

内容与修饰根据场合的不同对于刚刚遭受不幸的人，不要再提及他们的事政治性、宗教性问题很难处理，谈话时不要触及慎重地选择话题不会说话“大煞风景”惹得众人不悦

内容与修饰喜庆场合悲哀场合不要谈伤感的、不吉利的话题不能谈论令人捧腹大笑的话题谈论对方感兴趣的话题，在谈话中增进双方的了解，使我们的谈话愉快地进行庄严、肃穆热闹场合要慎重选择话题

内容与修饰在交谈过程中，一定要注意交谈的内容，要“言谈得当”交谈的禁忌谈话中也有相应的禁忌注意谈话内容，警惕不要触犯交谈的禁忌相识已久不太熟悉

内容与修饰一般情况下，交谈的禁忌大致有以下几种交谈的禁忌需要在日常生活中不断总结针对不同的人、不同的情况交谈禁忌的内容也会有所变化

内容与修饰个人的隐私公开场合，不谈及个人的隐私是尊重