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2024年收费站班组建设的工作总结

一、工作背景

收费站班组建设是保障高速公路运营和交通安全的重要举

措，也是提高收费站效能和服务水平的关键环节。2024年，我们

以推进高速公路交通一体化发展为中心，以确保交通畅通和安全

为目标，紧密围绕“人员培训、组织机构优化、监督管理加强”

三大方面开展工作，全面提升收费站班组的技能水平和服务能

力。

二、工作思路

1.加强人员培训

通过多种培训方式，提高班组人员的技术水平和综合素质，

使其更加熟悉操作规程和流程，掌握应对突发情况的应急处理能

力。重点培训收费员对交通法规和收费操作的熟悉程度，保障其

规范操作和服务态度，提升服务质量和效能。此外，还要加强对

班组人员的心理辅导和职业技能培训，提高他们的工作满意度和

工作稳定性。

2.优化组织机构

根据实际工作需求，合理规划收费站班组的组织架构，明确

职责分工和工作流程，提高工作效率和协同作战能力。通过制定

明确的工作责任制和绩效考核机制，激励班组人员主动作为，提

高工作积极性和创造性。同时，加强与其他部门的沟通和协调，

保障班组工作的顺畅进行。

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3.加强监督管理

建立健全收费站班组的日常监督机制，建立正常化、规范化

的工作流程和行为规范，防止管理漏洞和工作失误。加强对班组

人员的考核和奖惩制度，通过激励和约束相结合，提高工作质量

和绩效。同时，要加强对工作环境的管理和维护，保障班组人员

的工作安全和舒适度。

三、工作成效

1.人员培训方面，通过举办培训班、开展岗位技能竞赛等形

式，提高收费员的业务水平和服务能力。收费员的收费操作熟练

度和服务态度得到明显提升，投诉减少，服务质量得到用户的认

可和赞扬。同时，班组人员的心理辅导和职业技能培训也取得显

著成效，他们的工作满意度和工作稳定性明显提高。

2.组织机构优化方面，通过合理规划收费站班组的组织架

构，明确职责分工和工作流程，提高工作效率和协同作战能力。

班组人员的工作分工更加明确，交流协作更加顺畅，工作效率明

显提高。通过建立工作责任制和绩效考核机制，激励班组人员主

动作为，工作积极性和创造性得到明显增强。

3.监督管理方面，建立健全收费站班组的日常监督机制，规

范工作流程和行为规范，防止管理漏洞和工作失误。班组工作的

正常进行，失败率和漏洞率明显下降，工作秩序得到有效保障。

对班组人员的考核和奖惩制度的加强，提高了工作质量和绩效。

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工作环境的管理和维护也得到了加强，班组人员的工作安全和舒

适度得到保障。

四、存在的问题和改进措施

在班组建设的过程中，也存在一些问题，主要有以下几方

面：

1.培训内容和方式需要进一步改进，应更加贴近实际工作需

求，有针对性地提升技能水平和服务能力。

改进措施：根据班组人员的不同岗位需求，提供个性化的培

训方案，加强实践操作和模拟训练，提高培训的实效性和实用

性。

2.组织机构优化需要进一步完善，应考虑到不同班组之间的

配合和协同作战。

改进措施：加强与其他部门的沟通与协调，推动班组间的信

息共享和资源整合，提高协同作战和综合作战能力。

3.监督管理中存在一些管理漏洞，需要加强对工作流程和行

为规范的落实和监督。

改进措施：建立定期巡查和检查制度，对工作流程和行为规

范进行全面审核和监督，发现问题及时整改，确保工作的规范进

行。

五、总结和展望

通过2024年的班组建设工作，我们取得了一定的成绩，但也

面临一些问题和挑战。下一步，我们将进一步加强人员培训，优

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化组织机构，加强监督管理，提升收费站班组的整体素质和服务

能力。同时，加强与其他部门的合作与协调，推动班组工作的协

同作战和综合作战能力的提升。通过不断的改进和创新，确保收

费站班组在高速公路运营中的重要作用得到充分发挥，为交通安

全和畅通做出更大的贡献。

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