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学习情境三:客房效劳英语
学习任务:客房迎宾效劳Name:HelenJob:RoomattendantResponsibility:Towelcomeguestsandshowthemtoguestroomsandintroduceroomfacilities.
ContentsLearningObjectives学习目标1WorkingProcedures工作程序2WorkingKnowledge工作知识3HotelTask酒店任务45WordsandExpressions6Activity
LearningObjectives学习目标Afterfinishingthistask,youshouldbeableto:☆Greettheguest☆Showtheguesttohisroomandintroducethefacilities
WorkingProcedures工作程序Greettheguest.迎接客人Findouttheidentityoftheguestandtheroom.确认客人身份信息和房号Showthewaytotheguest’sroom.为客人引路Openthedoorfortheguest.为客人开门Asktheguestfortheopinionabouthis/herroom.询问客人对客房的意见
WorkingKnowledge工作知识(1)1.Afterenteringtheroom,youshouldasktheguestifhe/sheissatisfied(满意)withtheroomwiththefollowingsentences,“Howdoyoulikethisroom?〞or“Howiseverything〞.Iftheguestisn’tsatisfiedwiththeroom,youshouldtrytosolvetheproblemorchangeanotherroomforhim/her.
WorkingKnowledge工作知识(2)2.CommonFacilitiesinGuestrooms客房中的常见物品(1).SittingRoomsheet床单quilt被子pillow枕头pillowcase枕套blanket毛毯bedpad床垫duvet羽绒被curtain窗帘cushion腰垫TVremotecontroller电视遥控器bedstand床头柜carpet地毯telephone电话
(2).Bathroomfacetowel面巾bathtowel浴巾bathmat脚巾handtowel手巾bathrobe浴袍shampoo洗头水foambath沐浴液lotion润肤露tooth牙刷toothpaste牙膏soap香皂toiletpaper厕纸showercap浴帽showercurtain浴帘rubbermat防滑胶垫
HotelTask酒店任务SupposeyouareHelen,nowyou’regoingtoshowtheguesttohisroomandintroduceroomfacilities.Pleaseperformthetaskaccordingtothehintsbelowwithyourpartner.角色A:你是Mr.Johnson,你准备入住酒店608房间。角色B:你是客房迎宾员Helen,你热情欢送Mr.Johnson,带他到房间并为他简单介绍房间内的设施。
Wordstoknowfacilityn.设备ext电话分机saunan.桑拿pleasantadj.令人愉快的wardroben.衣橱safen.保险箱signv.签名disturbv.打扰settledown(使)安顿下来knobn.球形把手
Usefulexpressions1.GreetingtheGuestsandOpeningdoorfortheGuest接待客人并为客人开门(1)Welcome/WelcomebacktoSeasonHotel.(2)Letmeshowyouthew
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