《大学生职业素养》教案 第10课 人际沟通.docx

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课题

人际沟通

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

了解沟通的内涵、分类和特点，熟记影响沟通的主要因素，掌握人际沟通的基本技巧

能力目标：

能够在日常的生活和学习中，灵活运用沟通技巧与他人沟通

素质目标：

（1）能够在平等和尊重的原则上与人交往，学会换位思考，深刻领悟良好的人际关系对自身发展的重要性

（2）愿意与他人互帮互助，共同发展

教学重难点

教学重点：沟通的分类和重要性，影响沟通的主要因素，沟通的基本技巧

教学难点：影响沟通的主要因素

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】讲述课堂导入案例“善于沟通才有利于成长”（详见教材），并提出以下问题随机邀请学生回答

请思考：什么是有效沟通？小刘和主管第一次的沟通有哪些不足之处？事后，小刘的做法有哪些可取之处？大学生应该如何培养自己的沟通能力？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：善于表达和合作共赢

传授新知

【教师】讲解沟通的内涵、沟通的分类、影响沟通的主要因素、提高与人沟通的能力

一、正确认识沟通

沟通就是信息的发送者借助一定的媒介，将信息发送给既定的信息接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

（一）沟通的分类

根据不同的分类标准，沟通可以分为以下几种类型。

1．正式沟通与非正式沟通

根据沟通者有无组织关系，沟通可以分为正式沟通与非正式沟通。

正式沟通是指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息传递与交流，如在工作中下级向上级递交的书面报告、上级下达的工作指示、每周的小组会议沟通等。这种沟通正规、权威，但信息传播范围及传播速度有限。

非正式沟通是指在一定的社会系统内，通过正式组织以外的途径进行的信息传递和交流，如同事之间的谈话、朋友之间的交谈等。这种沟通灵活、随意，但不能保证信息的真实性。

2．语言沟通与非语言沟通

根据沟通所采取载体的不同，沟通可以分为语言沟通与非语言沟通。

语言沟通是指以语言文字为载体的沟通，如口头交流、书面表达等。

非语言沟通是指以非语言文字的符号为载体的沟通，如语音语调、面部表情、手势动作等。

语言沟通是生活中最主要的沟通方式，非语言沟通往往会对语言沟通起到加强作用。例如，在称赞某人时，一边夸奖一边竖起大拇指，或点头微笑，会给人以真诚、可信之感。

【课堂活动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

小林说：“沟通不就是说话？谁还不会说话呢！”

小李说：“只有我想说话才会有沟通，若我不说话就不存在沟通。”

请你想一想，上面两位同学的说法正确吗？为什么？你是如何理解沟通的？

【学生】聆听、思考、回答

（二）沟通的重要性

在日常工作与生活中，及时有效的沟通不仅是消除人与人之间的误解，减少隔阂与猜疑的桥梁和纽带，还是调节人际关系的润滑剂，提高工作效率的催化剂，提升个人修养的助推剂。具体而言，沟通的重要性体现在以下几个方面。

（1）沟通是人们集体生活的基础，可以说，没有沟通就没有群体活动，就没有个人、集体和社会的不断进步。

（2）沟通是现代管理的命脉，没有沟通或沟通不畅，管理效率就会下降。

（3）沟通是人际情感的基石，良好的沟通才能造就健康的人际关系。

（4）沟通是个人职业发展与进步的基本手段和途径。

【哲思寓理】

【教师】组织学生阅读案例“染灰的米饭——沟通化解误会”（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：

你认为及时有效的沟通，对工作和人际交往有哪些帮助？

【学生】阅读、思考、回答

（三）影响有效沟通的因素

有效沟通意味着信息从发送者完整、准确地传递给接收者，接收者能做出相应的、信息发送者所期望的反应的过程。影响有效沟通的因素主要有以下几个方面。

1．个人认知因素

每个人都有自己独特的认知框架和交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式，它主要受个人先前的知识经验、文化背景、社会地位及个人特征的影响。基于此，不同的个体对同样的事物与信息往往会产生不同的理解。

在沟通过程中，信息发送者往往会按照自己的语言习惯、思考方式、表达方式去传递信息，信息接收者则会根据自己的经验和需要，有选择地去接收信息发送者所传达的信息。若信息发送者传递出的信息不能完全为信息接收者所理解时，就会出现“沟通漏斗”效应，即沟通信息的递减规律。

【多媒体】展示“沟通漏斗”效应图（详见教材），帮助学生更直观地了解该效应

2．沟通渠道因素

在沟通过程中，要特别注意沟通渠道的选择，避免信息由于沟通渠道过长、中间环节过多等原因而在传递过程中被歪曲或有所遗漏。在职场中，还要注意信息发送者