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品质管理和连续改进制度
一、目的
本制度的目的是确保企业产品和服务的高质量,提高客户满意度,
并建立一套连续改进的管理体系,以推动企业的可连续发展。
二、适用范围
本制度适用于企业全部部门、岗位和员工。全部员工都应严格遵守
并执行本制度的要求。
三、术语定义
•品质:产品、服务或流程符合特定要求的本领。
•客户满意度:客户对产品或服务的期望与实际体验之间的
匹配程度。
四、质量管理体系
1.品质管理体系是企业全部业务活动的核心。
2.建立符合国家和行业标准的质量管理体系,并进行连续改
进,以确保产品和服务的品质。
3.设立质量管理部门,负责订立和推行相关质量管理措施,
并供应培训和引导。
4.定期开展质量管理评审,对质量管理体系进行审核和改进。
五、品质管理原则
1.以客户为中心:了解客户需求,以超出客户期望为目标,
连续提高产品和服务的品质。
2.领导承诺:高层领导确保质量管理体系的有效实施,为品
质管理供应充分资源和支持。
3.全员参加:每位员工都是品质管理的参加者和推动者,乐
观贡献,提出改进建议。
4.过程管理:关注产品和服务的每一个环节,建立有效的过
程管理和掌控措施,以确保品质稳定。
5.数据驱动:通过收集和分析数据,识别问题和机会,引导
连续改进和决策。
6.连续改进:通过设置目标和执行改进项目,不绝提高产品
和服务的品质和效能。
六、品质管理要求
1.产品和服务的研发、生产、交付和售后服务应符合相关规
范和标准。
2.建立和执行产品和服务质量掌控流程,包含原材料子的采
购、生产过程掌控、产品检验和测试等。
3.设立并执行供应商评价和选择制度,确保供应商符合质量
管理要求。
4.建立和维护客户投诉处理和反馈机制,及时回应并解决客
户的问题和需求。
5.对产品和服务进行定期审核和评估,发现问题及时采取矫
正措施,并提交改进计划。
6.建立并执行内部培训计划,提高员工的品质意识和技能,
确保品质目标的实现。
7.定期组织内部审核,确保质量管理体系的有效性和符合性。
8.进行定期的管理评审,对品质管理进行全面分析和评估,
订立改进措施。
七、连续改进活动
1.建立连续改进小组,负责收集和分析质量数据、识别问题
和机会、提出改进方案。
2.设立改进项目,并进行项目管理,确保改进措施的实施和
成绩的跟踪。
3.推广和应用先进的质量管理方法和工具,如六西格玛、
PDCA循环等。
4.通过课程培训、研讨会等方式,提高员工的连续改进本领
和意识。
5.定期组织连续改进评估,评估改进项目的成效和品质管理
体系的有效性。
八、违规处理和奖惩措施
1.对违反品质管理制度的行为,依据公司相关规定进行处理,
包含警告、停职、解雇等。
2.对在连续改进活动中取得显著成绩的员工,予以适当的嘉
奖和激励措施。
九、附则
1.本制度的解释权和修订权归企业全部。
2.本制度的实施日期从颁布之日起生效。
以上为品质管理和连续改进制度的认真内容,为确保质量管理体系
的有效实施和连续改进,请全体员工严格遵守并执行本制度的要求。
同时,我们鼓舞员工乐观参加品质管理和连续改进活动,在不绝提升
质量和客户满意度的道路上一同前行。
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