银行运营工作总结.pdfVIP

银行运营工作总结

篇一：农业银行年度运营管理工作总结

农业银行年度运营管理工作总结

我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行

业务主管部门的精心指导下，认真贯彻落实年初工作会议精

神，围绕三大集中，加快实施集中授权、集中作业、集中配

送、集中对账工作，积极组建运营管理组织体系，实施业务

流程再造，夯实运营管理基础，不断强化运营业务操作风险

管控，进一步优化点作业流程，规范操作，把内控管理各项

制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计

内控管理能力得到进一步加强，为我行稳健经营、持续发展

保驾护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总

结如下：

一、工作目标完成情况

（一）后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成

了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭

建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时

间，降低点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程

再造工作取得了实质性进展，临柜业务处理正式迈入一个新

的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶

段。

（二）现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现

金中心功能分区改造，并顺利通过省分行验收，现金中心的

功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式ATM机实现了集

中加钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、现金与重

空凭证集中配送运作规范有效，柜面人员减负作用显著，切

实提高了对点作业的支持保障与服务能力。

（三）运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营

业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并

举，制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主

管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管

理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。二是推

行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例

会20次，16名监管人员深入到46个营业机构进行坐班体验。

三是组织各种培训16期，共2316人（次）参加培训。

（四）运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220

个次机构实施了尽职监管检查，尽职检查频率达到100%；组

织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证

管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大差错事

故的目标。

二、主要工作措施

（一）大力推进三大集中建设，后台集中成效逐步显现。

20XX年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政

策，认真贯彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、财

力和物力，为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做

了大量的尝试和富有成效的工作。

1、现金中心按

照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行

现金管理先进化。20XX年，我行运营管理部门通过不断完善

制度、规范管理，加强培训、提高风险防范意识等措施，确

保了集中配送现金的安全运营。截止11月末，累计为全辖

支行业务库、营业机构配送现金达到

亿元，不仅方便了点，提高了效率，也有力地提升了竞

争力和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流程，我

行结合实际，修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和

《现金调缴业务差错考核办法》，以完善的制度和规范的操

作为保障，确保现金配送安全运行，并取得显著成效。为使

操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作，我行

对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训，并通

过他们实现对前台人员的再培训，使前台人员在熟练掌握现

金调缴业务流程及操作要求的同时，牢固树立合规创造价

值，违规就是风险的意识，保证现金配送安全。在现金运营

过程中，为了最大限度地降低风险，保证现金配送万无一失，

运营管理部门对营业点的日现金收付量、尾箱数量进行全面

细致调查，实行主出纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从

而使每个营业点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、

3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现

金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深受基层

点和柜员的欢迎。

2、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化，风

险防控更加有力化。在20XX年2月，我行全面实行了对账

外包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账直接参与人

员减少6人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有效

缓解了基层点对账人员不足、岗位制约不到位和对账质量不

高