公众心理与行为标准版文档.pptVIP

第四章公众心理(xīnlǐ)与行为;第一节知觉与公众(gōngzhòng)行为;二、知觉(zhījué)的选择性;（一）客观因素;（二）主观因素;;;三、知觉(zhījué)的偏见;常见的原因有以下几个方面：

（一）首因效应即第一印象的强烈影响。

例：一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现(chūxiàn)在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现(chūxiàn)在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。;（二）近因效应即最近或最后印象的强烈影响。

例：心理学者洛钦斯做了这样的实验。分别向两组被试者介绍一个人的性格特点。对甲组先介绍这个人的外倾特点，然后介绍内倾特点；对乙组则相反，先介绍内倾特点，后介绍外倾特点。最后考察这两组被试者留下的印象。结果与首因效应相同。洛钦斯把上述实验方式加以改变，在向两组被试者介绍完第一部分后，插入其它作业，如做一些数字(shùzì)演算、听故事之类不相干的事，之后再介绍第二部分。实验结果表明，两个组的被试者，都是第二部分的材料留下的印象深刻，近因效应明显。;;;第二节需要(xūyào)与公众行为;一、需要(xūyào)理论的要点

;二、需要(xūyào)的五个层级

;;;四、优势需要(xūyào)决定行为

;;第三节态度与公众(gōngzhòng)行为;;二、态度(tàidu)的特性（多选或简答）;;三、影响(yǐngxiǎng)和改变态度的因素（简答或多选）

;;;;四、霍夫兰的说服(shuōfú)模式;;第四节流行、流言(liúyán)及舆论;（一）流行(liúxíng)的概念;（二）流行(liúxíng)的特点（选择、简答）;以革新性为标准，把人分为(fēnwéi)哪五种类型？;及时制止各类流言的方法

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因为明星推出的商品更容易得到大家(dàjiā)的认同。

（4）是否会影响到其他自由。

如果对方原先或当时反对说服者的主张，把正反两方面的理由都说出来，比只讲一方面理由更好；

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公关工作应注意协调组织自身的价值取向和公众对象的价值取向之间的距离和关系。

第五节公众心理(xīnlǐ)???其他方面

从众与模仿(mófǎng)

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四、霍夫兰的说服(shuōfú)模式

以上几种常见的知觉现象是“心理定势”的具体表现。

（二）舆论(yúlùn)的结构

反之，若社会上某种意见，即使有人大力宣传和提倡，但未能取得公众(gōngzhòng)的赞成和支持，那么这种意见还不能称之为舆论。

第四，如果团体中绝大多数人的意见(yìjiàn)一致，仅有一人意见(yìjiàn)不一致，则易于顺从；;二、流言(liúyán);（三）流言内容变化(biànhuà)的特点

;（四）流言(liúyán)的制止;;三、舆论(yúlùn);（二）舆论(yúlùn)的结构;2、舆论(yúlùn)主体：;3、意见(yìjiàn);（三）舆论(yúlùn)的作用

;第五节公众心理(xīnlǐ)的其他方面;;二、团体压力(yālì)与从众心理

;（二）决定(juédìng)团体成员是否从众的因素;;;三、逆反心理与公众(gōngzhòng)行为;（一）心理感应抗拒(kàngjù)理论;（二）影响心理抗拒(kàngjù)的因素

;（三）心理抗拒阻止(zǔzhǐ)态度的转变