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解读腾讯，探究互联网公司的组织结构设计原理

在《腾讯之道》一书中，腾讯的组织结构被描述成“大三层、小三层金字塔”，

让人看起来有些神秘，但凡神秘的东西都带有一定的吸引力，贴上这种标签后，

自然会引起人们一探究竟的兴趣。

“大三层金字塔、小三层金字塔”显然无形中是与“金字塔”做了对照，用

意在于明确告知人们有别于传统组织结构形式，即便的确两者之间有明显区别，

其实只要用到“金字塔”这样的关键词就摆脱不了传统管理思维的嫌疑。

其实“大三层金字塔、小三层金字塔”并不难理解，只要掌握组织结构演

变规律，就能知道腾讯采取的是矩阵型组织结构。

当然，并非腾讯成立之初就采取了矩阵型结构，从腾讯的进化规律轨迹来看，

1998年成立后，很快演变为职能型组织结构，然后是事业部型组织结构，这都

是精英价值形态中的组织结构形式。处于互联网行业的公司，通常要比传统制造

业先感知市场变化，因此2005年开启了一次大规模的组织结构变革，尝试向矩

阵型组织结构演变。2012年演变到矩阵型结构阶段时，组织结构调整逐渐频繁，

几乎是年年都在变动，这也是矩阵型结构的特征之一，通过调整结构来适应市场

变化。

今天中国的互联网公司，无论规模大小，无论看起来有多么复杂，但都遵循

了矩阵型结构的运行原理，当然不排除未来会这些公司出现流程型组织结构，只

是至少目前还不具备条件。

腾讯的组织架构分为两个层次，第一个层次由管理部门、事业部群、各业务

部门组成，称之为“大三层金字塔”，第二个层次是由业务部门、功能中心、业

务小组，称之为“小三层金字塔”，业务部门成为两个“金字塔”的衔接点。

一、大三层金字塔

位于“大三层金字塔”顶端的是总经理办公室，简称总办，一般由高级执行

副总裁及其以上职位组成，负责把控企业的战略方向、转型方向、重大架构调整，

以及开放战略、连接策略等对企业影响至关重要的问题。此外，他们还要把握产

品方向，以及在跨事业群合作时处理协调等工作，在处理具体业务事项时，还会

包括承担具体业务的业务事业群负责人。从以上这些功能来看，总办背后应该是

一些职能单元，对外聚焦战略发展，对内聚焦内部协同，从经营决策特点来看，

顶层群体具备了新陈代谢的条件。

总办

事业群A事业群B

业务部门A1业务部门A2业务部门B1业务部门B2

“大三层金字塔”结构

接下来是各个事业群，目前有七个事业部群，如互动娱乐事业群（IEG）、移

动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG）、微信

事业群（WXG）、企业发展事业群（CDG）、技术工程事业群（TEG），属于独立运营

的业务单元；事业群由很多业务部门组成，这些相对独立的业务部门，承担着具

体某一款产品，或相关产品的研发、推广。

与传统企业不同的地方在于，各个业务部门有点像是一个个创业公司。当市

场发生变化时，可以向总办汇报组建新的业务部门，或拆分、重组现有部门。这

些独立运作的业务部门有着自己充足的发展空间和管理权力，就连总办也只是指

出宏观的战略方向，对具体业务并不会过多干涉。腾讯的每个业务部门在其成为

了自身成本和利润中心后，更像是一家独立的公司；在这种状态下，事业群则是

由多家公司组成的集团，而由这些事业群和众多投资公司组成的腾讯，就如同一

个互联网世界的帝国。

“大三层金字塔”为腾讯搭建起了基本的运行秩序，各事业部群在这样的秩

序设计下运行。

二、小三层金字塔

“小三层金字塔”的顶端是部门，部门由总经理负总责，负责管理的队伍规

模一般有几十人，多者甚至达到五百人。部门之下，形成了下一层级的若干个业

务中心，这一层级的管理人员被称为总监。再接下来，是位于这个金字塔的底层，

负责分工完成具体业务的小组，每个小组都由组长及普通员工组成。

部门

研发中心产品中心运营中心

WEB开发小组服务器开发小组表情小组活动运营小组数