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大堂经理考试试题

一、填空题(每空1分,共35分)

1、目前我行开办的电子银行业务主要有:网上银行、()、微信银行、短信银

行、和()。

2、USBKey使用前该密码为(),各用户应当在第一次使用USBKey时自行修改

该密码。为增强网上银行使用安全性,企业操作员应()。

3、乌拉特农村商业银行员工仪容仪表的标准:男士发型前()侧()后();女士发

型:前()。

4、企业网银设定的最大交易限额:单笔最大限额为()万元,当日最大累计限额

为()万元。

5、个人网银单笔转账限额为()万元,日累计限额为()万元。

6、企业网上银行适用于在内蒙古农村信用社开立账户、信誉良好的企业客户,

包括企事业单位、()等均可以在对公账户开户网点开通企业网上银行。

7、手机银行中的手机号转账,客户只需要输入收款方的()和()就可以完成

转账。

8、佩戴饰品要求:手腕除(),手指佩戴戒指数量()。

9、仪态动作礼仪规范中要求,为客户指示方向时应该

()严禁()。

10、仪容的修饰要注意的五点:()、()、()、()、()。

11、手机银行(MobileBankingService)通俗地说,手机银行就是银行业务和

手机的结合体,就是()。姓名:单位:

12、根据客户持有手机类型的不同,目前我们手机银行实现方式主要有:手机

客户端软件方式、()两种。

13、营销不好的两大关键原因()、()。

14、电话银行服务电话,区内拨打(),区外拨打()。

15、联动营销的步骤是()、()、()。

16、大堂经理的工作目标是:以大堂经理岗位职责为工作重心,

()、最大限度地为我行争取客户资源,实现资源最优配置。

17、电子银行业务是指内蒙古农村信用社通过自助设施、电子专用网络、公

众网络,向客户提供的()金融服务。

二、单项选择题(每题2分,共10分)

1、根据客户等候时间的心理承受度一般为()分钟,及时对客户进行关怀。

A、10;

B、15;

C、20;

D、25

2、企业可根据注册网银时的限额自行设置企业网银操作员交易限额。设定的

最大交易限额:单笔最大限额为(),当日最大累计限额为()。

A、50万元、500万元;

B、100万元、1000万元

C、50万元、1000万元;

D、100万元、500万元

3、目前,手机银行中的手机充值服务充值面额分为:()两种。

A、20、50;

B、30、50;

C、50、100;

D、100、200

4、微信银行公众帐号是()。

A、内蒙古农信;

B、内蒙古农村信用社;

C、内蒙古农村信用联社;

D、内蒙古农村信用联合社

5、用户当日密码错误超过()次,用户被暂时锁定,第二天自动解冻,密码输入

次数超过()次,用户被永久冻结。

A、6、18;

B、3、5;

C、5、8;

D、6、10

三、多项选择题(每题3分,共15分)

1、大堂经理的岗位职责()

A、按客户需求进行正确引导;

B、受理客户咨询并解答疑问;

C、指导客户使用相关设备;

D、维护服务秩序、环境卫生;

E、回复客户意见;

F、处理客户投诉并报告上级;

G、负责班前准备及班后整理

2、产品营销的基本步骤()

A、拉近距离,建立信任感;

B、了解客户需求;

C、产品介绍,塑造产品价值;

D、打消客户疑虑;

E、快速成交

3、如何营造营销氛围()

A、通俗简洁少用专业术语;

B、利益鲜明、突出;

C、专人管理、及时更新

4、营销技巧()

A、做一个恰当的倾听者;

B、主动向客户询问;

C、进行有效的铺垫;

D、结论和客户一起得出

5、营销与推销的区别()

A、推销:产品—客户—介绍—交易;

B、推销:客户—介绍—产品—交易;

C、营销:客户—需求—方案—交换;

D、营销:客户—方案—需求—交换

四、简答题(共10分)

1、简述大堂经理(副理)营业前准备工作?

五、简述题(每题15分,共30分)

1、你对