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前言;我们的目标;企业理念;经营理念;经营理念; 企业理念相关测试;基本要求;课件内容;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;第二章：环境卫生;第二章：环境卫生;第二章：环境卫生;第二章：环境卫生;第二章：环境卫生;第二章：环境卫生;第二章：环境卫生;第二章：环境卫生;第二章：环境卫生;环境卫生相关测试题;第三章：仪容仪表;第三章：仪容仪表;第三章：仪容仪表;第三章：仪容仪表;第三章：仪容仪表;第三章：仪容仪表;第三章：仪容仪表;第三章：仪容仪表;第三章：仪容仪表;第三章：仪容仪表;54;第三章：仪容仪表;第三章：仪容仪表;第三章：仪容仪表;第三章：仪容仪表;第三章：仪容仪表;第三章：仪容仪表;第三章：仪容仪表;第三章：仪容仪表;63;第四章：服务规范;二.行为规范
1.上班不准迟到、早退、替别人签到、签退。
2.心须严格执行考勤制度，需请假者必须履病事假手续。
3.不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物、不准酒后上岗。
4.上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西。
5.上班期间不允许私自带现金。
6.不准在卖场内追逐打闹，聚堆聊天，哼小曲，不准串岗空岗，妨碍
他人工作（为顾客服务除外）
7.营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋、坐姿端正，不准
趴、靠等。
8.咳嗽、打喷嚏时、应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对
不起”，不准当顾客的面喝水。
9.不准在卖场内大声说话，大声喊叫。
;第四章：服务规范;第四章：服务规范;三、服务用语
1.在工作环境内必须使用礼貌用语，“您好、请、谢谢、对不起、不客气、您
慢走、祝您观影愉快”等。
2.应熟悉掌握电影知识，近期所放影片内容，为顾客服务应主动热情有礼貌，
准确尊称，语调亲切，态度和蔼。“您好XX，请问你想看那部影片？”正确引
导顾客：“XX，你喜欢看什么类型的影片，现在上映的有喜剧、悬疑——等”。
四、服务禁忌
1.不得顶撞顾客，出言不逊，出口伤人，刁难顾客。
2.不准对顾客有埋怨、发牢骚、以貌取人、指责等不尊重顾客的行为。
3.切勿用“哎”“喂”等简单词来对待顾客。禁止三三两两议论顾客，或在顾客背
后指指划划。
4、在回答顾客咨询过程中，禁用“电子屏上写的有，你自己看吧”“你到底想看
那部影片”等话语。;服务规范相关测试题;第五章：岗位职责;第五章：岗位职责;第五章：岗位职责;第五章：岗位职责;第五章：岗位职责;第五章：岗位职责;第五章：岗位职责;第五章：岗位职责;第五章：岗位职责;岗位职责相关测试题;第六章：工作流程;第六章：工作流程;第六章：工作流程;第六章：工作流程;第六章：工作流程;
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