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感官营销俘获消费者的五感

区别于传统营销，感官营销正在悄悄的俘虏更多的消费

者。品牌经营者在营销过程中，利用人体感官的“视觉”、

“听觉”、“触觉”、“味觉”与“嗅觉”，开展以“色”悦人、

以“声”动人、以“味”诱人、以“情”感人的体验式情景

销售谓之感官营销。从本质上来看，感官营销是传统营销与

体验营销融合后的一种创新。

摒弃“二维”，投入“五感”

消费者从十年前平均每天接收3000条广告信息，到如

今每天接受5000多条信息，早已产生了“免疫力”，也不再

那么容易被单纯靠视觉和听觉的二维传播手段所打动。

感官营销的出现弥补了二维传播手段的不足。我们除了

视觉和听觉外还有触觉、味觉、嗅觉等信息储存方式，研究

表明，同时调动人的五种感官，能最大化保证接受一见事物。

人的感官具有与生俱来的记忆天赋，会主动地为我们感知这

个世界，并会在不知不觉的情况下决定我们对事物的看法。

感官营销通过在产品的营销过程中融入能够带给人们感官

刺激的成分，让消费者在消费的过程中主动感知产品的属性

特点，得到视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉的全方位满足。

这种感官体验不是强迫的，而是“不由自主”的，因此对消

费者来说也是最直接、最深刻的。感官营销的精准对象

每一种营销模式对年龄、性别、消费行为不同的消费者

所产生的效果也不同，感官营销也不例外。经过对消费者生

理、心理特征和消费行为的分析，我们认为：感官营销对儿

童、女性、老人更为有效。科学研究表明，一个普通儿童的

整体感官机能是成年人的两倍，儿童的嗅觉灵敏度甚至是中

年人的200倍。在产品的选择上，儿童对色彩、声音、味道

十分敏感，在这些方面有特色的产品通常会得到儿童的喜

爱。色彩鲜艳的童装、带有声音的鞋子，散发香味的橡皮，

这都是感官营销在儿童用品市场成功运用的体现。

相对于男性，女性在感官上具有相对优势：触觉上更细

腻，味觉上更明显（女性比男性拥有更多的味蕾数量）；同

时，女性的消费心理也偏向于感性。而在某种程度上，感官

营销就是一种感性元素的营销，更容易对女性消费者产生诱

惑力。因此，在女装店里喷洒香水，给手机设计鲜艳的颜色

常常会对销售产生出其不意的效果。

就老年人而言，他们在消费上往往没有品牌概念，更重

视多年积累的生活经验和对产品的直接感受。在购物时，他

们喜欢尝一尝、摸一摸。所以要想得到老年消费者的认同，

商家应该多给他们一些对产品试用、试吃的体验机会。

感官营销中，“听觉”、“视觉”、“触觉”、“味觉”、“嗅

觉”五种感官具体是如何运用呢？听觉营销

无论你是在家里漫不经心的翻阅好看的《时尚》杂志，

还是在和可爱的宝贝儿嬉闹，电视中传来的伊莱克斯广告的

结尾音乐都会在你的记忆中留下印象。电影《杜拉拉升职记》

中一阵手机铃声响起，我们便知道主角用的是诺基亚手机；

伴随着餐厅舒缓的音乐，我们的食欲似乎也变得更好。

听不仅能帮助我们识别事物，还会影响到我们的情绪。

把不一样的声音一次又一次传达到消费者的感官中，帮助消

费者“因声识物”，或因得到美好的视听体验而提升消费兴

趣。蓝之象企划公司在服务一家高端酒店客户时，对酒店自

助餐厅播放的音乐进行了精心设置，结果不仅前来酒店自助

餐厅就餐的顾客有增，而且顾客对就餐环境的满意度也大幅

提升。视觉营销

当提及“麦当劳”、“肯德基”、“悉尼歌剧院”这几个词

时，你脑海里是否正在闪现金黄色的“M”形门、和蔼可亲

的老爷爷标识和似白色风帆的外形？这是因为我们常常通

过视觉获得对事物的第一印象。蓝之象企划机构营销工具中

所提出的“0.7秒视觉营销攻略”认为，对产品的包装、色

彩、象征符号、品牌广告和公司形象等因素都需要有科学的

系统性设计，无论是在颜色还是立体形状上，都能带给消费

者一目了然的视觉记忆。

聪明的消费者永远不会辨别错误可口可乐与百事可乐

的产品形象。为什么洋河蓝色经典酒能够迅速地在消费者心

智中占居位置。为何孩子们总乐意看到穿着红衣服戴着白胡

子的老人发出开心的笑，因为在他们的梦中只有圣诞老人的

礼物最可爱。

当前，视觉营销已经在市场中被运用的淋漓尽致。

触觉营销

许多人在买东西时很注重“手感”。手感只是触觉的一

种，而人的触觉感知来源是多方面的，非常复杂。触觉对人

们的购买心理认知产生影响，因此在苹果体验店里，前来感

受产品的消费者整日川流不息。调研发现：有