《旅游新媒体营销》课件——新媒体营销策略——口碑营销.pptx

新媒体营销策略——口碑营销

饥饿营销场景营销事件营销互动营销新媒体营销策略——口碑营销口碑营销情感营销

IP营销跨界营销知识营销软文营销新媒体营销策略——口碑营销

企业将这些营销策略在新媒体平台实施，通常能够得到较好的营销效果。今天我们一起来学习口碑营销。新媒体营销策略——口碑营销

利用口碑营销，企业不仅可以提高商品或品牌的曝光度，还可以提升用户忠诚度。口碑是指用户对商品或品牌的评价新媒体营销策略——口碑营销

打造口碑的形式多样，不同形式的口碑营销所具有的效果会有所差别。根据使用的方式，口碑可以分为经验性口碑、继发性口碑和有意识口碑3种。经验性口碑:常见且有力的口碑营销形式，它建立在用户对某种商品或服务的直接感受上，一般表现为用户对商品的使用反馈。一般来说，经验性口碑分为正面和反面两种，正面的经验性口碑可以提升品牌的形象;而反面的经验性口碑会对品牌的形象造成不良影响，降低品牌价值。新媒体营销策略——口碑营销打造口碑

··继发性口碑有意识口碑打造口碑的形式多样，不同形式的口碑营销所具有的效果会有所差别。经验性口碑新媒体营销策略——口碑营销打造口碑

经验性口碑:常见且有力的口碑营销形式，它建立在用户对某种商品或服务的直接感受上，一般表现为用户对商品的使用反馈。新媒体营销策略——口碑营销打造口碑

继发性口碑:用户直接感受传统营销活动所传递的信息或所宣传的品牌时形成的口碑。它对用户的影响比广告对用户的影响更大。新媒体营销策略——口碑营销打造口碑

有意识口碑:企业利用名人代言，为商品上市营造的正面口碑。其效果与名人的影响力挂钩，难以衡量。新媒体营销策略——口碑营销打造口碑

口碑需要传播才能为人所知。口碑营销一般建立在良好的商品或服务质量上，通过提升用户体验成为口碑的传播者。要想让用户自发地传播口碑，运营人员可以从以下4个方面入手。新媒体营销策略——口碑营销传播口碑

商品的质量关系到口碑营销能否持续进行。商品的质量好、获得信任，有利于口碑的传播。挑选具有一定特性及口碑营销潜力的商品。商品出现质量问题时，积极处理，有担当行为，会促进口碑的传播。新媒体营销策略——口碑营销(1)商品

用户是口碑传播重要的一环，用户满意度影响着其自主传播行为的发生，以及传播信息对商品或品牌的有利程度。新媒体营销策略——口碑营销(2)用户

声誉较好的品牌推荐其他品牌时，基于对该品牌的信任，用户也会对其推荐的品牌抱有好感，从而接受被推荐的品牌。新媒体营销策略——口碑营销(3)合作品牌

相比于单纯的广告，故事的感染力更强、传播速度更快，运营人员可以通过传播正面的、积极的品牌故事，促进品牌口碑的打造和传播。新媒体营销策略——口碑营销(4)品牌故事

开展口碑营销的过程中，如果操作不当，就会给品牌带来负面影响。维护口碑新媒体营销策略——口碑营销

维护口碑新媒体营销策略——口碑营销维护口碑可以从两个方面出发:一是严把商品质量关，用心做好服务;二是注重用户反馈。

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