信息管理学 老师上课讲的重点 学习资料.doc

信息管理学老师上课讲的重点

题型：一.名词解释4*5分（英文缩写对应的英文术语全称，写出中文意思并简要解释）

二.简答题5*5分三.论述题2*12.5分四.综合分析与设计题：2*15分

信息的特征

信息，物质，能量铁三角

信息资源三要素：信息生产者，信息，信息技术

信息资源与信息的差别

信息科学不等于信息技术，信息科学主要是理论，如系统论，信息论，控制论。信息技术主要体现的是技术方面的东西。

CIMS：计算机集成制造技术

必考：信息战略规划的作用：是组织战略规划的一部分。信息战略规划的目的：在正确的时间，正确的地点，提供正确的信息；信息战略规划的方法：BSP方法，知道其工作原理和实施步骤（主要的）；

必考：信息资源计划包括：信息收集计划，信息加工计划，信息存储计划，信息利用计划，信息维护计划

必考：“一把手”原则：原则是什么意思？如何正确的看待？一把手的概念要拓宽。不一定最高领导人才是所谓的一把手，但一把手一定的有一定的话语权，可以和最高领导人进行无障碍交流沟通的人。

CIO：首席信息官：IS研发与管理部，IS运行于维护部，信息资源管理与维护。CIO质管部门是有限的，不是分管所有的有关信息部门

必考：三种组织形式：基本，矩阵式，领导小组式。

领导信息行为理论。

信息管理控制：计划是龙头，组织是保障，领导是方向，控制出效果。

控制系统包括：控制的目标，控制的主体，控制的对象，控制的方法和手段

信息管理控制包括的范围是很大的。计划是有序进行的，防止偏差的发生。

纠错特殊情况：计划不合理性或者环境发生变化，则不要随着计划进行纠偏，可以根据实际情况来安排工作。

CRM：客户关系管理。customerrelationshipmanagement改善企业与客户的关系

客户关系管理的步骤：识别客户，对客户进行差异分析，调整产品或服务以满足每个客户的需要，客户关系管理的思想可以通过CRM来展现

电子商务的三个要素：因特网，电子支付，物流配送

必考：业务流程再造的原则和内容：原则：以目标为导向调整结构，有一定的权力，取得上级的支持，选择适当的流程进行重组，建立畅通的交流渠道。内容：人，技术，结构和文化。前两个是硬件再造，后两个属于软件再造。

从步骤，到供应链管理，整个第三章节，自己看。

第八章：国民经济信息管理。国民经济管理的内容概括为以下几个方面：经济稳定发展，规划与政策，公共产品，市场秩序，贫富差距。国民经济管理的职能：决策，组织，调节，控制与监督。其中，决策是最重要且最基本的职能。

国民经济管理的组织结构：决策机构，调整机构，信息机构，监督机构。

国民经济与社会信息化的重点任务：努力完成IT推广应用，加强现代信息基础建设，加快发展信息产品制造业。

企业信息的特征：经营的目的，方向性，时间紧迫性。