项目管理 07_第七章 项目质量管理 学习课件.ppt

SSPM/WRL成本/收益分析法示意图影响项目质量因素的控制——5M1E实施项目质量控制PDCA循环第七章项目质量管理丁勇管理学院信息工程项目管理

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(IEPM)

第七章项目质量管理7.1项目质量管理的概述7.2质量管理体系与方法

7.3项目质量规划

7.4项目质量保证

7.5项目质量控制本章内容?7.1.1质量和质量管理7.1.2质量管理过程7.1.3现代质量管理7.1项目质量管理概述7.2.1戴明改进循环7.2.2ISO9000质量认证体系7.2.3软件能力成熟度模型7.2.4软件质量改进的问题与对策7.2质量管理体系与方法7.3.1质量规划依据7.3.2质量规划工具与技术7.3.3质量规划成果7.3项目质量规划7.4.1实施质量保证流程7.4.2如何实施质量保证7.4.3质量保证的意义7.4.4软件质量保证7.4项目质量保证成本质量最低费用最好品质经济的最适当最佳项目合理工期最短工期工期成本、质量与工期的关系图7.1.2质量管理过程图7-1质量管理过程7.1项目质量管理概述图7-2质量管理的发展7.1项目质量管理概述——7.1.3现代质量管理关键过程域质量规划工具与技术范围基准事业环境因素质量管理计划质量测量指标质量核对表过程改进计划项目管理计划（更新）成果政府法规；特定应用领域的相关规则、标准和指南；可能影响项目质量的项目工作条件或/产品运行条件。收益/成本分析基准对照控制图/标杆对照试验设计/统计抽样/流程图质量成本（COQ）其他质量规划工具7.3项目质量规划干系人登记册成本绩效基准进度基准风险登记册组织过程资产组织的质量政策、程序及指南；历史数据库；以往项目的经验教训；由高级管理层颁布的、确定组织质量工作方向的质量政策。废料返工促进额外材料或库存保修或服务投诉处理责任判断产品召回产品纠正措施计划编制培训/教导过程控制现场检验设计确认过程确认测试与评价质量审计维护与校准不一致成本一致成本质量成本担保成本现场服务人员培训产品责任诉讼处理投诉未来经营损失外部缺陷成本废料和返工与推迟罚款相关的费用缺陷造成的库存成本设计变更成本初期失败率更改文档内部缺陷成本缺陷成本检验和试验检验和试验试验的维护处理和报告检查数据的费用设计审查内部设计审查和走查费用审查评估成本培训工艺能力研究制造商/供货商调查预防成本要素分类质量成本最佳模式CQ质量水平成本C0Q0经济质量经济质量成本质量损失成本质量保障成本质量高7.4.1实施质量保证流程工具与技术项目管理计划组织过程资产（更新）变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）成果实施的变更请求实施的纠正措施实施的缺陷补救实施的预防措施质量管理计划/过程改进计划实施质量保证工作绩效信息质量测量指标质量规划工具与技术质量审计过程分析质量控制工具和技术7.4项目质量保证质量控制测量结果技术性能测量结果/项目可交付成果状态/进度进展情况/已发生的成本7.5.1实施质量控制流程工具与技术指导与管理项目实施整体变更控制质量控制测量结果确认的变更确认的可交付成果变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）成果工作绩效信息可交付成果质量管理计划质量测量指标质量核对表批准的变更请求实施质量控制质量规划因果图控制图流程图……7.5项目质量控制组织过程资产质量标准和政策；标准化的工作指南；问题与缺陷报告程序以及沟通政策。影响质量的因素(5M1E)人方法材料、构配件环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境作业环境测量确定测量任务及所要求的准确度准确度测量和试验设备校准7.对检查结果做标准化处理8.不能做标准化处理的，转入下一轮循环处理阶段6.检查计划执行情况检查阶段5.按计划执行执行阶段本阶段要明确六个问题，简称5W1H:.为何制定此计划？（WHY）.计划的目标是什