项目管理 09_第九章 项目的沟通管理 学习课件.ppt

SSPM/WRL绩效报告流程第九章项目沟通管理第九章项目沟通管理信息工程项目管理

InformationEngineeringProjectManagement

(IEPM)

丁勇合肥工业大学管理学院第九章项目沟通管理9.1沟通管理概述9.1.1沟通的概念9.1.2沟通的过程9.1.3沟通的类型9.1.4沟通网络9.1.5项目沟通9.1.6沟通的基本原则9.1.7项目沟通管理9.1.8IT项目沟通管理9.1.9项目经理在沟通中的作用9.2项目沟通管理过程

9.2.1识别干系人9.2.2沟通规划9.2.3信息发布9.2.4管理干系人期望9.2.5绩效报告本章内容?9.1.1沟通的概念9.1.2沟通的过程9.1.3沟通的类型9.1.4沟通网络9.1.5项目沟通9.1.6沟通的基本原则9.1.7项目沟通管理9.1.8IT项目沟通管理9.1.9项目经理在沟通中的作用9.1沟通管理概述9.1.2沟通的过程9.1沟通管理概述影响沟通的主要因素：信息资源质量；发送者；接收者；沟通环境；沟通渠道；编码的多义性；反馈与回应。图9-1沟通过程的一般模型干扰9.1.4沟通网络图9-2几种常见的双向沟通网络模型沟通网络是指组织中沟通渠道结构和类型9.1沟通管理概述识别干系人工具与技术项目章程干系人登记册干系人管理策略成果采购文件9.2.1识别干系人干系人分析专家判断事业环境因素组织过程资产组织或公司的文化和结构；/政府或行业标准（如法规和产品标准）。干系人登记册模板；以往项目的经验教训；以往项目的干系人登记册.沟通规划工具与技术沟通管理计划项目文件（更新）成果项目进度计划/干系人登记册/干系人管理策略9.2.2沟通规划沟通需求分析沟通技术沟通模型沟通方法事业环境因素组织过程资产干系人

管理策略干系人登记册9.2.3信息发布信息发布工具与技术组织过程资产（更新）干系人通知/项目报告/项目演示资料/项目记录/干系人的反馈意见/经验教训文档成果关于信息发布的政策、程序和指南；相关模板；历史信息和经验教训信息发布流程沟通方法信息发布工具绩效报告组织过程资产项目管理计划董事会100％副总裁63％部门主管56％部门经理40％项目经理30％项目成员20％图9-A信息传递链关于信息传递与信息量的获得9.2.3信息发布管理干系人期望工具与技术组织过程资产（更新）变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）成果组织对沟通的规定/问题管理程序/变更控制程序/以往项目的历史信息。9.2.4管理干系人期望沟通方法人际关系技能管理技能项目管理计划组织过程资产干系人

管理策略干系人登记册问题日志变更日志绩效报告工具与技术项目管理计划绩效报告组织过程资产（更新）变更请求成果偏差分析预测方法沟通方法报告系统工作绩效信息工作绩效测量结果成本预测组织过程资产报告模板/关于如何确定测量方法和测量指标的政策和程序/组织规定的偏差界限。整体变更控制9.2.5绩效报告