养老院老人康复设施维修服务质量管理制度.docxVIP

养老院老人康复设施维修服务质量管理制度

养老院老人康复设施维修服务质量管理制度

第一章总则

第一条为保障养老院老人康复设施的正常使用，提高维修服务质量，确保老人的康复需求得到满足，特制定本制度。

第二条本制度适用于本养老院内所有老人康复设施的维修服务。

第三条本制度的制定遵循以下原则：

1.安全第一，确保老人使用康复设施的安全；

2.质量优先，确保维修服务的质量；

3.预防为主，提高维修服务的预见性；

4.客户至上，关注老人的需求和满意度。

第二章职责分工

第四条养老院院长负责组织、领导和监督本制度的实施，确保维修服务质量。

第五条老人康复设施管理部门负责：

1.制定康复设施维修服务计划；

2.监督维修工作的实施；

3.负责维修档案的管理；

4.对维修工作进行质量评估。

第六条维修人员负责：

1.按照维修计划和操作规程进行维修工作；

2.确保维修过程的安全；

3.及时完成维修任务；

4.收集维修过程中的问题和反馈信息。

第三章维修服务计划

第七条老人康复设施管理部门应根据设施的使用情况和维修记录，制定年度维修服务计划。

第八条维修服务计划应包括以下内容：

1.维修项目；

2.维修时间；

3.预算；

4.维修责任人。

第九条维修服务计划应报院长批准后实施。

第四章维修实施

第十条维修人员接到维修任务后，应立即进行现场勘查，确定维修方案。

第十一条维修人员应按照维修方案，使用适当的工具和材料进行维修。

第十二条维修过程中，维修人员应确保老人的安全，并采取措施防止设施损坏。

第十三条维修完成后，维修人员应进行自检，确保维修质量。

第五章维修质量评估

第十四条老人康复设施管理部门应定期对维修工作进行质量评估。

第十五条质量评估内容包括：

1.维修质量是否符合规定标准；

2.维修过程是否安全；

3.维修完成时间是否符合计划；

4.老人的满意度。

第十六条质量评估结果应记录在案，并作为改进维修服务的依据。

第六章维修档案管理

第十七条老人康复设施管理部门应建立完善的维修档案。

第十八条维修档案应包括以下内容：

1.维修记录；

2.维修照片；

3.维修方案；

4.质量评估报告。

第十九条维修档案应妥善保管，方便查阅。

第七章奖惩

第二十条对在维修工作中表现突出、质量优秀的人员给予表彰和奖励。

第二十一条对在维修工作中违反规定、造成安全事故或质量问题的，视情节轻重给予处罚。

第八章附则

第二十二条本制度由老人康复设施管理部门负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起实施。

第二十四条本制度如有未尽事宜，由院长办公室负责解释和修订。

注意：以上制度仅为模板，具体内容应根据实际情况进行调整和完善。在制定和实施制度时，应充分考虑法律法规、行业标准、最佳实践和内部资料，确保制度的科学性、合理性和可操作性。