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中国人寿IT战略

目录项目成果文件目录报告摘要内容重点IT战略的方法论IT战略项目成果文件目录报告摘要IT角色：业务的战略合作伙伴IT的远景目标：创建卓越IT能力，打造业务竞争优势为了实现这个远景，IT需要做到：支持业务流程，提高业务运营效率支持管理和决策，保证信息及数据对业务的可用性实现业务价值和竞争优势九个战略性行动，主要包括：建立基于“分组的全国集中”模式增强对总公司业务管理支持，包括商业智能、精算与风险管理、财务管理标准化的业务驱动的IT流程，包括IT内部管理与运营流程、IT外部相关流程内容重点IT角色8个视角：IT与业务的关系、IT投资、灵活性、针对业务的IT衡量标准、IT服务、IT开发、ITKPI、新技术9个战略性行动实施一个“基于分组的全国集中”模式的IT架构（CITM）实施B2B的连接性（B2BC）实施销售人员操作和销售管理的自动化（SFAM）实施标准化的核心业务系统（CBIZ）实施商业智能系统（BI）实施客户细分，提供多渠道客户服务（CUST）实施对产品开发、精算和财务风险管理的IT支持（CRP）IT关注于业务应用和信息管理（BIZ）构建标准化的IT治理框架（GV）IT战略的方法论IT角色－业务的战略合作伙伴IT角色：业务与IT关系视角IT远景9个战略性行动Page*ChinaLife-Cnfidential*背景中国人寿IT战略IT角色IT远景IT战略性行动IT战略的管理IT战略业务战略业务远景业务目标业务能力(基于业务流程)业务战略IT远景战略性行动IT角色IT能力与支持现状评估最佳实践动成长架构概念发现业务与IT的关系IT开发IT服务IT关键业绩指标新技术针对业务的IT衡量标准灵活性IT投资业务的战略合作伙伴规范向业务提供的服务与业务共同实现企业的目标和业务计划与业务共同承担风险中国人寿当前IT为业务需求提供的是被动方式的支持。IT战略和业务战略之间的一致性较差，对业务的支持也有限和业务部门的关系是和业务部门的关系是和业务部门的关系是和业务部门的关系是以技术为中心转变以业务为中心以客户为中心中国人寿目前在此期望的状态:系统间进行良好的整合，IT战略更好地和业务战略结合起来。在未来的中期规划（3-5年）中，我们相信，由于可以更好的满足业务的需求，IT会变得更加成熟，更加具有主动性IT应该能够为业务提供更强的竞争优势。第一阶段的过渡就是IT必须变成业务的使能器，并且提高业务的效率。IT建设项目的定义和优先级应该基于业务需求的优先级在更远的长期规划中，我们也相信，IT能够变成中国人寿为客户提供的核心价值中不可或缺的组成部分这些能力将能使IT变成一项业务（比如说，为其它公司提供第三方管理服务）未来中国人寿IT与业务的关系将由技术为中心转变为以业务为中心支持管理和决策，保证信息及数据对业务的可用性实现业务价值和竞争优势增加业务灵活性支持多种产品支持多种渠道增加客户的满意度保证信息的及时性，一致性，准确性以及安全性信息是属于业务部门，被IT部门管理，而在业务用户处体现价值建立把业务要求高质量地转变为IT服务的能力提供IT服务的工具和系统保证IT服务支持业务KPI的衡量措施支持业务流程，提高业务运营效率远景定义的目的是提供对IT目标的共同理解，为决策提供指导IT远景为了实现这个远景，IT需要做到：创建卓越IT能力，打造业务竞争优势促进的种类企业和财务管理HR管理监控和风险管理IT管理理赔销售核保和出单保单维护和服务投资市场营销和产品开发122345566778899对价值链的影响27449个战略性行动覆盖整个价值链提高灵活性规避风险提高质量削减成本战略性行动987654321★★★★★★★★实施标准化的IT治理框架★★★★★IT在内部关注于业务应用、信息管理★★★★★★★实施新的产品开发，精算，和风险管理系统。★★★★针对不同客户群体，通过多种渠道提供服务★★★★★★实施商业智能系统★★★★★★实施标准化的核心业务系统★★★★★★★实施销售队伍运营和管理的自动化★★★★实施B2B互连★★★★★★★★★★实施”基于分组的全国集中”的IT企业模型IT战