沟通技巧 教案 第2章 沟通过程.doc

《沟通技巧》

配套教学教案

教材信息：惠亚爱舒燕吕芳任艳.沟通技巧，人民邮电出版社

第2章沟通过程

课时内容

沟通过程

授课时间

100分钟

课时

2

教学目标

?掌握沟通过程及其中包含的要素

了解沟通与信息的关系

掌握符号与意义的内涵

教学重点

?掌握沟通的过程

?掌握符号在沟通中的意义

教学难点

?消除沟通的噪声

教学设计

1.教学思路：

（1）通过开篇案例分析，引导学生学习兴趣。

（2）通过课堂讲授，教授学生掌握书面沟通的技巧和能力。

（3）通过课上引导、案例分析、关键难点问题提问、启发式教学方式，调动学生学习的主动性和积极性，培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力。

2.教学手段：

（1）教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过视频播放及案例讨论、问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学生预习、课堂练习、课后布置习题等相结合的方式实施课堂教学。

（2）在每个知识点讲解后，用案例分析，加强学生对理论的理解，先引导学生自主思考，再进行分析，最后总结。

（3）对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论和课上能力训练，同时教师考察学生的完成情况，对部分完成情况较差的学生给予个别指导，做到当堂问题当堂解决。

3.教学资料：

教材：惠亚爱舒燕吕芳任艳.人民邮电出版社，2020年第1版。

其他：电子课件、网络学习资源、参考书等。

教学内容

讨论问题：

1.沟通的过程是怎样的?

2.沟通过程中包含哪些要素？

内容大纲：结合本章的PPT课件配合讲解。

案例导入：大仲马就餐

第一节沟通的过程

第二节沟通过程的要素

第三节沟通与信息

思考题：

1．简述沟通过程模式的基本含义及其与沟通过程的联系。

2．根据自己的沟通实践，描绘沟通过程。

3．如何理解沟通的符号和意义？

4．从沟通的符号和意义的角度分析为什么会产生沟通噪声？

5.沟通的每个环节、每个阶段中都存在干扰有效沟通的噪声，我们该如何越过这些沟通中的障碍呢？

小结

?沟通学者们经过不断开发和修正，认为沟通过程模式包括8个要素：思想1、编码、通道、译码、思想2、反馈、背景和噪声。

?沟通的本质是信息的流动。一切表述（或反映）事物的内部或外部互动状态或关系的东西都是信息。按照信息领域的不同，信息可分为3类，即物理信息、生物信息和社会信息。社会信息是沟通过程中的主要沟通内容。

?在人的沟通活动中，信息是符号和意义的统一体。符号是信息的外在形式，而意义则是信息的精神内容。在沟通中，任何信息都携带着一定的意义，而任何信息也都必须通过符号才能得到传递和表达。考察符号和意义的性质和作用，对把握沟通过程有重要的作用。

技能训练

听指令折纸游戏。

活动目的：我们在沟通过程中若使用单向沟通方式，其结果是听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异，但使用双向沟通之后，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的繁杂性。所以采用什么沟通方式是最好的，我们要依据实际情况而定。

形式：所有学员

时间：15～20分钟

材料：每人两张A4纸，可用循环纸

场地：教室

操作程序

第一阶段：

1.给每位学员一张A4纸；

2.老师发出单向指令：

大家闭上眼睛，

全程不许问问题，

把纸对折，

再对折，

再对折，

把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来，

睁开眼睛，把纸打开。

第二阶段：

老师请一位学员上来，重复上述指令，唯一不同的是这次学员们可以问问题。

完成后可以请学员讨论：为什么第一阶段和第二阶段会有不同的结果？大家的感受是什么？