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《沟通技巧》
配套教学教案
教材信息：惠亚爱舒燕吕芳任艳.沟通技巧，人民邮电出版社
第1章沟通概述
课时内容
沟通概述
授课时间
100分钟
课时
2
教学目标
?掌握沟通的内涵
树立沟通意识
教学重点
?沟通的内涵
?沟通的类型与应对不同类型的沟通技巧
教学难点
?沟通的层次与原则
教学设计
1.教学思路：
（1）通过开篇案例分析，引导学生学习兴趣。
（2）通过课堂讲授，教授学生掌握沟通的基本理论知识与具备基本的沟通能力。
（3）通过课上引导、案例分析、关键难点问题提问、启发式教学方式，调动学生学习的主动性和积极性，培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力。
2.教学手段：
（1）教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过案例讨论、问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学生预习、课堂练习、课后布置习题等相结合的方式实施课堂教学。
（2）在每个知识点讲解后，用案例分析，加强学生对理论的理解，先引导学生自主思考，再进行分析，最后总结。
（3）对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论和课上能力训练，同时教师考察学生的完成情况，对部分完成情况较差的学生给予个别指导，做到当堂问题当堂解决。
3.教学资料：
教材：惠亚爱舒燕吕芳任艳.人民邮电出版社，2020年第1版。
其他：电子课件、网络学习资源、参考书等。
教学内容
讨论问题：
1.什么是沟通?
2.沟通的常见类型包括哪些？
内容大纲：结合本章的PPT课件配合讲解。
案例导入：李老太的空调
第一节理解沟通的含义和内涵
第二节掌握沟通的层次与原则
第三节了解不同的沟通类型及应对不同沟通类型的技巧
思考题：
1．有效沟通的6C原则是什么？
2．有效沟通的4个法则是什么？
3．列举沟通中的主要障碍。
4．克服沟通障碍的策略有哪些？
5.信息接收者的障碍有哪些？
小结
?在多元化社会中想要整合各有所长的意见，就要靠沟通。沟通的具体内容包括：沟通不是“只说给别人听”；沟通不是“只听别人说”；沟通是“通”彼此之“理”。
?根据沟通效果，沟通基本可以分为以下4个层次：阻断与抗拒、“鸿沟”现象、桥梁效应、及时回应。
?高效沟通的3个原则：谈论行为不谈论个性，明确沟通，积极倾听。人们依靠沟通才能达成共识，并发挥群体的力量。
?根据不同的标准，沟通可以分为多种类型，不同类型的沟通分别具有不同的优缺点。
?沟通能力与个人生活密切相关，只有勇于实践、积极沟通，我们的沟通能力才可能得到提高。
技能训练
沟通技能自我测试。
性格类型自我测试（MBTI性格测试）。
3．沟通游戏。
《沟通技巧》
配套教学教案
教材信息：惠亚爱舒燕吕芳任艳.沟通技巧，人民邮电出版社
第2章沟通过程
课时内容
沟通过程
授课时间
100分钟
课时
2
教学目标
?掌握沟通过程及其中包含的要素
了解沟通与信息的关系
掌握符号与意义的内涵
教学重点
?掌握沟通的过程
?掌握符号在沟通中的意义
教学难点
?消除沟通的噪声
教学设计
1.教学思路：
（1）通过开篇案例分析，引导学生学习兴趣。
（2）通过课堂讲授，教授学生掌握书面沟通的技巧和能力。
（3）通过课上引导、案例分析、关键难点问题提问、启发式教学方式，调动学生学习的主动性和积极性，培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力。
2.教学手段：
（1）教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过视频播放及案例讨论、问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学生预习、课堂练习、课后布置习题等相结合的方式实施课堂教学。
（2）在每个知识点讲解后，用案例分析，加强学生对理论的理解，先引导学生自主思考，再进行分析，最后总结。
（3）对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论和课上能力训练，同时教师考察学生的完成情况，对部分完成情况较差的学生给予个别指导，做到当堂问题当堂解决。
3.教学资料：
教材：惠亚爱舒燕吕芳任艳.人民邮电出版社，2020年第1版。
其他：电子课件、网络学习资源、参考书等。
教学内容
讨论问题：
1.沟通的过程是怎样的?
2.沟通过程中包含哪些要素？
内容大纲：结合本章的PPT课件配合讲解。
案例导入：大仲马就餐
第一节沟通的过程
第二节沟通过程的要素
第三节沟通与信息
思考题：
1．简述沟通过程模式的基本含义及其与沟通过程的联系。
2．根据自己的沟通实践，描绘沟通过程。
3．如何理解沟通的符号和意义？
4．从沟通的符号和意义的角度分析为什么会产生沟通噪声？
5.沟通的每个环节、每个
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