沟通技巧 教案 第12章 团队合作.doc

《沟通技巧与团队合作》

配套教学教案

教材信息：惠亚爱舒燕吕芳任艳.沟通技巧与团队合作，人民邮电出版社，2024年第4版。

第12章团队合作

课时内容

团队合作

授课时间

100分钟

课时

2

教学目标

?掌握优秀团队的特征

掌握团队合作的原则

教学重点

?学会与同事相处

?学会在工作中与同事配合

教学难点

?增强团队意识和协作能力

教学设计

1.教学思路：

（1）通过开篇案例分析，引导学生学习兴趣。

（2）通过团队合作游戏，引导学生了解团队协作的重要性。

（3）通过《大雁团队》《狼群》等视频观看，教授学生掌握团队合作的内容及团队合作的原则。

（4）通过课堂讲授，教授学生掌握团队维护的技巧。

（5）通过课上引导、案例分析、课堂游戏、关键难点问题提问、启发式教学方式，调动学生学习的主动性和积极性，培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力。

2.教学手段：

（1）教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过课堂游戏、视频播放及案例讨论、问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学生预习、课堂练习、课后布置习题等相结合的方式实施课堂教学。

（2）在每个知识点讲解后，用案例分析，加强学生对理论的理解，先引导学生自主思考，再进行分析，最后总结。

（3）对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论和课上能力训练，同时教师考察学生的完成情况，对部分完成情况较差的学生给予个别指导，做到当堂问题当堂解决。

3.教学资料：

教材：惠亚爱舒燕吕芳任艳.人民邮电出版社，2023年第4版。

其他：在线开放课程、电子课件、网络学习资源、参考书等。

教学内容

讨论问题：

1.什么是团队合作?

2.团队合作的要求有哪些？

内容大纲：结合本章的PPT课件配合讲解。

案例导入：干预承担责任的王倩

团队及团队合作概述

团队合作的要求

第三节团队维护的技巧

思考题：

1．举例说明高效团队有哪些特征。

2．请根据你熟悉的一个团队，分析此团队的团队合作现状。

小结

?团队是指一些才能互补、团结和谐并为承担共同责任的同一目标和标准而奉献的一群人。

?团队合作有六大基本要求：平等友善、善于交流、谨慎谦虚，能化解矛盾，接受批评，有创造力。

技能训练

承认错误游戏

人数：不限。

规则：参与人员相隔一臂站成数排。组织者发口令，喊一时，参与人员向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动（组织者可变换规则，如将“一”“二”“三”换成“甲”“乙”“丙”）。当一个人做错时，要走出队列站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”

讨论：面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认；极少数情况是有人站出来承认自己错了。完成游戏后，共同讨论游戏中出现的各种情况并交流心得体会。二、趣味跳绳游戏说明：跳绳是大家熟悉的游戏，在玩的时候会发生很多事，不同的人会有不同的反应。为什么呢？因为这是一个典型的团队活动，需要大家共同配合。材料：粗绳一条。时间：10分钟。目标：学员互助合作、达成共识，完成低难度活动。规则：请两个人各握住绳子的一端，其他人要一起跳过绳子，所有人都跳过去后记数，数一数整个团队共能跳过去多少次。

讨论：（1)当有人被绊倒时，各学员当时发出的第一声是什么？（2)发出声音的人是在刻意指责别人吗？（3)想一想自己是否不经意就对别人造成了压力？（4)接下来应该怎么做？注意：（1)提醒膝盖或脚部有伤者，视情况决定是否参与。（2)宜在户外草地进行，以免受伤。（3)合组跳绳时应注意伙伴位置及距离，以免互相碰撞。变化：（1)可考虑不同的跳绳方式，如每个学员依序进入。（2)可用两条绳子，或变换甩绳方向。