沟通技巧 教案 第11章 倾听.doc

《沟通技巧》

配套教学教案

教材信息：惠亚爱舒燕吕芳任艳，人民邮电出版社

第11章倾听

课时内容

倾听

授课时间

100分钟

课时

2

教学目标

?了解倾听的原则和方式

了解倾听的障碍

教学重点

?掌握倾听的方式和技巧

?掌握对所听到的内容进行准确判断、分析和理解的方法

教学难点

?掌握对倾听内容判断、分析和理解的方法

教学设计

1.教学思路：

（1）通过开篇案例分析，引导学生学习兴趣。

（2）通过“我说你画”的游戏，让学生了解沟通障碍，激发学生学习兴趣。

（2）通过课堂讲授，教授学生掌握倾听的障碍及倾听的艺术。

（3）通过课上引导、案例分析、游戏、关键难点问题提问、启发式教学方式，调动学生学习的主动性和积极性，培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力。

2.教学手段：

（1）教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过“我说你画”及案例讨论、问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学生预习、课堂练习、课后布置习题等相结合的方式实施课堂教学。

（2）在每个知识点讲解后，用案例分析，加强学生对理论的理解，先引导学生自主思考，再进行分析，最后总结。

（3）对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论和课上能力训练，同时教师考察学生的完成情况，对部分完成情况较差的学生给予个别指导，做到当堂问题当堂解决。

3.教学资料：

教材：惠亚爱舒燕吕芳任艳.人民邮电出版社，2023年第4版。

其他：在线开放课程、电子课件、网络学习资源、参考书等。

教学内容

讨论问题：

1.什么是倾听?

2.在与他人沟通的过程中对方的哪些行为让你觉得没有认真听你讲话？

内容大纲：结合本章的PPT课件配合讲解。

案例导入：小金人

倾听的定义与过程

第二节倾听的作用与类型

第三节倾听的层次与原则

第四节倾听的方式及倾听的障碍

第五节倾听的艺术

思考题：

1．比较在语音聊天、语音视频聊天、电话聊天中的倾听有什么不同。

2．在人际沟通中，倾听对我们的工作和生活具有哪些重要意义？

小结

?按照影响倾听的行为特征，倾听可以分为4个层次：第一层次－心不在焉地听；第二层次－被动消极地听；第三层次－主动积极地听：第四层次－设身处地地听。

?在倾听的过程中，我们需要注意“适应讲话者的风格、鼓励讲话者、适时引入新话题、听出言外之意”等一系列倾听的原则。

技能训练

1.热身准备游戏名称：传口令。训练能力：注意力、记忆力、概括力。训练方法：6人为一组，每组选1名同学在1分钟内快速默读由教师提供的材料，然后传口令给第二个人，依此类推，最后由第6个人向大家复述材料内容。训练结束后教师将材料内容展示出来，由学生评出最快最准确的复述。

2.实地大演练。根据教师提供的材料进行问答式训练。要求集中注意力，把握好要点。此项训练可以加强对文字的理解能力和对问题的快速反应能力。训练结束后，师生共同点评，选出一名优秀倾听者。

3.听说互动训练。先请1位同学上台进行题为《先听后说，听说互动》的即兴演讲，其他同学认真倾听并仔细观察。然后，请数位同学概括该演讲的主要观点，并就其观点发表自己的看法。

4.倾听习惯训练。同桌的2位同学组成一组，以人际沟通中的倾听为话题，进行20分钟的现场聊天，训练过程中务必达到以下要求：选择合适的位置，以便听清对方的话；复述对方的话，以确认是否理解；观察对方的身体语言；做出回应和反馈之前，先让对方把话说完；谈话过程中，通过点头等非语言行为鼓励对方；不关注对方的衣着和外貌；眼睛看着对方；注意对方的潜在情绪；在倾听时给出鼓励性的回应，如“我明白”“嗯”“是的”等；专注于对方所说的话；记住对方所说的关键之处；总结自己对对方所说内容的理解：适当模仿对方的身体语言，使其放松；考虑对方的立场。