卫生监督协管服务投诉举报接待制度(四篇) .pdfVIP

卫生监督协管服务投诉举报接待制度

一、卫生监督协管案件交接即卫生监督协管员在责任区域内落实

案件处理，全程跟踪，协助办案。

二、卫生监督协管员在日常检查或受理的投诉____线索经调查核

实后，对确实存在较重违法行为的要及时向县卫生监督局报告，协助

卫生监督员做好案转交和处理工作。

三、案件转交前要制作现场检查笔录、询问笔录等相关证据资

料，转交案件时要填写《案件转交单》，转交单上要注明违法单位、

地址、负责人、电话、经营项目及主要违法事实，并填写协管员和公

共卫生科负责人处理意见。

四、相关证据材料和转交单一起交县卫生监督所相关科，县卫生

监督所相关经办人要签字受理。

五、县卫生监督所在查处该案件时卫生监督协管员要协助卫生监

督员查处。

六、县卫生监督所查处完毕后，将查处结果告知卫生监督协管

室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档。

卫生监督档案管理制度

卫生监督协管档案管理是指对卫生监督协管本底资料、监督检查

情况、群众投诉____记录、工作记录和相关文件等信息进行收集、整

理、保管。

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一、卫生监督协管档案资料应按上级文件、计划总结、会议记

录、投诉____、转交案件、宣传培训、年度报表、被监督单位本底资

料、行政相对人监督档案等项目进行分类，并装订成册。

二、档案分类及内容：

1、上级文件。上级卫生行政部门和卫生监督机构下发的文件。

2、计划总结。卫生监督协管室年度工作计划、总结、情况汇报、

检查安排、其他专项工作小结及图片资料等。

3、会议记录。卫生监督协管室召开或参加各类工作会议应留有记

录。

4、投诉____。群众投诉____的受理和查处结果记录。

5、转交案件。卫生监督协管员向县卫生监督所转交案件的交接文

字性材料以及处理结果。

6、宣传培训。卫生监督协管开展卫生法律法规宣传活动的计划、

总结、宣传资料、工作记录及图片影像资料；卫生监督协管参加县卫

生监督所____的培训活动课件、学习笔记；卫生监督协管对卫生监督

信息员开展培训活动的培训计划、通知、课件、签到册、试卷及图片

资料。

7、年度报表。每年报送卫生监督协管工作信息汇总表的存档。

8、被监督单位本底资料。卫生监督协管辖区单位名册。

9、行政相对人监督档案：按照职业卫生、公共场所卫生、餐饮单

位、供水单位和医疗机构进行划分，并做到一户一档。每户行政相对

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人监督档案中应包含：被监管单位的名称、地址、负责人、卫生知识

培训、从业人员健康证持有情况和卫生监督协管现场检查记录、卫生

监督意见书及存在的主要问题等。

卫生监督协管学习培训制度

一、卫生监督协管人员要接受县卫生监督所的业务培训，培训由

县卫生局统一____，县卫生监督所具体实施。对已配备的卫生监督协

管员实行岗前集中培训和年度在职培训，内容涉及卫生法律法规、卫

生标准规范和廉政教育。岗前集中培训的教学时间不得少于____个学

时，年度在职培训时间不得少于____个学时。

二、卫生监督协管员负责督促社区卫生服务站和村卫生室卫生监

督信息员开展卫生监督工作，并定期对其开展业务培训工作。卫生监

督信息员培训由社区卫生服务中心和乡镇卫生院____，卫生监督协管

室具体实施，每个卫生监督信息员年度培训时间不得少于____个学

时。

卫生监督协管服务投诉举报接待制度（二）

一、群众投诉举报主要包括电话投诉、信函举报、网络投诉及群

众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管

办公室要指定专人负责投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。

二、卫生监督协管办公室要对外公布举报投诉受理电话，设置公

示牌，公示卫生监督协管服务内容、方式。

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三、认真受理群众投诉举报，准确记录举报投诉信息、做好受理

登记工作。对不属于卫生部门受理的投诉举报要说明理由，并及时告

知投诉举报人应当受理的相关部门。

卫生监督协管员在受理群众投诉举报时要核对举报投诉信息，详

细记录并造册登记，来