天猫店铺信誉承诺函.docx

天猫店铺信誉承诺函

合同编号：__________

甲方（卖方）：【店铺名称】

【店铺地址】

【联系方式】

【营业执照号】

乙方（买方）：【买家姓名】

【买家地址】

【联系方式】

鉴于甲乙双方希望通过诚实守信的原则，共同维护天猫平台的商业信誉和消费者权益，现就甲乙双方在天猫平台交易过程中的信誉承诺事项达成如下协议：

第一条甲方店铺信息及商品信息真实性的承诺

1.1甲方承诺店铺中发布的所有商品信息真实、准确、完整，不存在虚假宣传、虚假交易等不正当竞争行为。

1.2甲方承诺店铺中所展示的商品图片、描述、价格等信息均真实反映商品实际情况，不得夸大或隐瞒商品的实际情况。

1.3甲方承诺店铺中发布的店铺信息、商家评价、交易记录等数据真实有效，不得进行虚假操作。

第二条甲方服务质量和售后服务的承诺

2.1甲方承诺按照天猫平台的相关规定和商品描述提供商品及服务，确保商品质量符合国家相关法律法规及行业标准。

2.2甲方承诺在交易过程中，按照约定时间、方式、质量完成商品的交付。

2.3甲方承诺在交易完成后，按照天猫平台的售后服务规定，为乙方提供商品的安装、维修、换货、退货等服务。

第三条乙方诚信购物的承诺

3.1乙方承诺在天猫平台上购买商品时，按照约定时间支付商品款项，不得无故拖延或拒绝支付。

3.2乙方承诺在收到商品后，按照约定时间进行验收，如有问题，及时与甲方沟通，按照天猫平台的售后服务规定进行处理。

3.3乙方承诺在交易过程中，如实提供购买信息，不得故意提供虚假信息或恶意评价。

第四条违约责任

4.1如甲方违反本协议第一条、第二条的承诺，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于退货、换货、赔偿损失等。

4.2如乙方违反本协议第三条的承诺，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

第五条争议解决

5.1双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六条其他约定

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（卖方）：【店铺名称】

签字（盖章）：____________

日期：____年____月____日

乙方（买方）：【买家姓名】

签字（盖章）：____________

日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.甲方（卖方）营业执照副本

2.甲方（卖方）法定代表人身份证明

3.乙方（买方）身份证明

4.商品描述及相关资质文件

5.天猫平台相关规则和政策文件

6.交易记录和售后服务记录

二、违约行为及认定：

1.甲方（卖方）发布虚假商品信息，包括商品图片、描述、价格等。

2.甲方（卖方）未按照约定时间、方式、质量完成商品交付。

3.甲方（卖方）未按照天猫平台售后服务规定提供售后服务。

4.乙方（买方）未按照约定时间支付商品款项。

5.乙方（买方）收到商品后未按照约定时间进行验收。

6.乙方（买方）提供虚假购买信息或恶意评价。

三、法律名词及解释：

1.违约行为：一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。

2.商品交付：卖方按照约定时间、方式、质量将商品交给买方。

3.售后服务：卖方在商品交易完成后，按照约定或行业标准为买方提供商品的安装、维修、换货、退货等服务。

4.虚假信息：与事实不符的信息，用于误导他人。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.商品信息不真实：卖方应确保商品信息的真实性，对商品进行详细描述，提供真实有效的商品图片。

2.交付时间延误：双方应约定明确的交付时间，卖方应按时完成商品交付。

3.售后服务问题：卖方应按照天猫平台售后服务规定，为买方提供及时、有效的售后服务。

4.买方未按时支付：买方应按照约定时间支付商品款项，如有困难，应及时与卖方沟通。

5.买方提供虚假信息：买方应如实提供购买信息，不得故意提供虚假信息或恶意评价。

五、所有应用场景：

1.甲方（卖方）在天猫平台开设店铺销售商品。

2.乙方（买方）在天猫平台购买甲方销售的商品。

3.甲乙双方在天猫平台进行交易，履行交付、支付、售后等环节。

4.甲乙双方因履行合同发生争议，通过协商或法律途径解决。